新華社香港６月１８日電（記者 孫浩）根據(jù)香港旅游監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，接待內(nèi)地團(tuán)的香港旅行社自６月１８日起須在行程表上列明不得強(qiáng)迫旅客購(gòu)物、不得強(qiáng)留旅客在店鋪內(nèi)。這是內(nèi)地訪港旅客猝死事件發(fā)生以來(lái)，香港旅游業(yè)所推出的最新舉措。
記者從香港旅游業(yè)議會(huì)了解到，這家香港旅游業(yè)的行業(yè)內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)已于６月８日向所有旅行社發(fā)出最新指引，一系列舉措１８日起正式生效，以便內(nèi)地入境團(tuán)旅客清楚了解在港旅游行程的安排，進(jìn)一步提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
５月２２日，一名湖南籍游客在香港旅游途中，疑因購(gòu)物事宜與一名“無(wú)牌導(dǎo)游”發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，心臟病猝發(fā)去世。
事發(fā)后，香港旅游政策部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和業(yè)界組織已紛紛對(duì)這起事件表示譴責(zé)和關(guān)注，并表示將加強(qiáng)監(jiān)管力度。
香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中在接受采訪時(shí)說(shuō)，香港旅行社在內(nèi)地旅行團(tuán)抵港后須立即經(jīng)導(dǎo)游向每一名旅客派發(fā)行程表。他呼吁內(nèi)地旅客保留好行程表，以便更好地保障個(gè)人權(quán)益。
按照最新指引，行程表上必須注明“導(dǎo)游不得強(qiáng)迫旅客購(gòu)物，也不得強(qiáng)留旅客在登記店鋪之內(nèi)”等內(nèi)容。此外，行程表上還須注明旅行社地址、聯(lián)絡(luò)人姓名及電話，以及負(fù)責(zé)接待的導(dǎo)游姓名、導(dǎo)游證編號(hào)及聯(lián)絡(luò)電話等，并在行程內(nèi)容中清楚列明食宿、交通、旅游、購(gòu)物行程，特別是自費(fèi)活動(dòng)的收費(fèi)情況等。
行程表上還須告知旅客，如對(duì)所購(gòu)貨品不滿意，并于購(gòu)買之日起６個(gè)月內(nèi)提出退款，可獲“入境旅行團(tuán)（登記店鋪）購(gòu)物退款保障計(jì)劃”的保障。
“我們希望告訴內(nèi)地游客，請(qǐng)放心來(lái)港旅游。”董耀中說(shuō)，內(nèi)地赴港游客人數(shù)并未受到這一事件的影響，旅游業(yè)議會(huì)也承諾將全力處理有關(guān)投訴，保障游客權(quán)益。
董耀中認(rèn)為，更為重要的是推出中長(zhǎng)期規(guī)管舉措，維護(hù)香港旅游業(yè)健康發(fā)展。相關(guān)委員會(huì)計(jì)劃在３個(gè)月內(nèi)提交詳細(xì)報(bào)告，深入研究推行加強(qiáng)監(jiān)管入境業(yè)，特別是針對(duì)“零團(tuán)費(fèi)”等問題提出解決方案。
近年來(lái)，內(nèi)地訪港旅客數(shù)量不斷上升，成為香港旅游業(yè)的重要客源。據(jù)香港旅游發(fā)展局統(tǒng)計(jì)，今年１月至４月，內(nèi)地旅客占所有訪港旅客的６３．１％。
目前，旅行團(tuán)仍是大批內(nèi)地消費(fèi)者赴港旅游的重要方式，但相關(guān)投訴自２００９年以來(lái)持續(xù)上升，引發(fā)關(guān)注。
香港旅游業(yè)議會(huì)６月９日發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年１月至５月共有逾３．３萬(wàn)個(gè)登記的內(nèi)地入境團(tuán)，同比增加１５．４％。５月份共接獲內(nèi)地訪港旅行團(tuán)投訴３２宗，今年１月至５月接獲此類投訴１８５宗，分別同比增加４５．５％和５６．７％。
