新華社沈陽３月２３日電（記者于力）遼寧省公安廳信訪短信平臺(tái)自今年１月底開通以來，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛歡迎，截至目前，信訪短信平臺(tái)共收到各地群眾短信１１８９條，辦理群眾信訪事項(xiàng)８２件、解答咨詢類信息９１１條，實(shí)現(xiàn)了由等待接訪、被動(dòng)工作向前移陣地、主動(dòng)化解的積極轉(zhuǎn)變。
遼寧省公安廳信訪處處長孟偉介紹說，信訪短信平臺(tái)的開通不僅排查到公安涉法訪案件，還實(shí)實(shí)在在為群眾解決了涉及切身利益的諸多問題。廣大群眾借助便捷的手機(jī)，對公安機(jī)關(guān)的最直接想法和需要公安機(jī)關(guān)解決的困難，隨時(shí)隨地進(jìn)行反饋，建立的是無形的民意體察網(wǎng)絡(luò)，也使矛盾糾紛在萌芽狀態(tài)得以化解。
據(jù)介紹，為及時(shí)回復(fù)和辦理，遼寧省公安廳建立“短信受理、內(nèi)網(wǎng)處理、短信回復(fù)”的工作機(jī)制，并承諾工作日期間，群眾發(fā)送的信息，當(dāng)天就能得到省廳的認(rèn)真回復(fù)，對于特殊“加急”的信息，只要合情合理，公安機(jī)關(guān)給予“加急”辦理。
目前，在做好省級信訪短信平臺(tái)的同時(shí)，遼寧省公安廳還積極進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各市的短信平臺(tái)建設(shè)。截至３月１日，遼寧省１４個(gè)地級市全部開通了信訪短信平臺(tái)，直接受理本地區(qū)群眾的短信投訴。各市公安局已將短信平臺(tái)號碼通過報(bào)紙、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體向當(dāng)?shù)厝罕姽?。下一步，遼寧省公安廳將陸續(xù)制定相關(guān)工作細(xì)則，明確工作責(zé)任，完善辦理流程，真正把信訪短信平臺(tái)打造成便民、利民、惠民的遼寧公安形象工程。
