新華社北京８月２９日電（記者吳晶）教育部全國學(xué)生資助管理中心副主任馬文華２９日在接受記者采訪時(shí)說，教育部自開通高校學(xué)生資助工作熱線電話４年以來，投訴電話呈逐年遞減趨勢，表明群眾的滿意度逐年增加。
教育部自２００５年開始，每年８月１５日至９月１５日開通高校學(xué)生資助工作熱線電話，安排專人２４小時(shí)值班，接受政策咨詢和問題投訴。據(jù)２００６年至２００８年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，共接聽熱線電話８４８８個(gè)，其中：咨詢電話５２８８個(gè)，占接聽電話總數(shù)的６２％；投訴電話３２００個(gè)，占接聽電話總數(shù)的３８％（２００６年占５５％，２００７年占３３％，２００８年占２８％）。
據(jù)介紹，在近三年的３３４８個(gè)投訴電話中，一是反映地方或高校沒有落實(shí)國家助學(xué)貸款或生源地信用助學(xué)貸款政策的電話有１８４１個(gè)；反映高校沒有隨錄取通知書寄送介紹資助政策材料特別是《高等學(xué)校學(xué)生資助政策簡介》的電話有９００個(gè)；反映高校沒有開通“綠色通道”的電話有４１５個(gè)；反映高校沒有落實(shí)減免學(xué)費(fèi)、勤工助學(xué)等其他資助政策和措施的電話有１９２個(gè)。
如果按高校隸屬關(guān)系劃分，投訴問題涉及地方高校的電話占投訴電話總數(shù)的９７％；按高校辦學(xué)層次統(tǒng)計(jì)，投訴問題涉及本科高校的電話占投訴電話總數(shù)的６０％；按高校性質(zhì)統(tǒng)計(jì)，投訴問題涉及公辦高校的電話有占投訴電話總數(shù)的８２％。
馬文華說，針對咨詢類電話，我們會通過耐心宣傳、解釋有關(guān)資助政策措施，消除學(xué)生及其家長對家庭經(jīng)濟(jì)困難的顧慮，使其安心報(bào)到入學(xué)。針對投訴類電話，我們會要求有關(guān)省級教育行政部門和高校，積極協(xié)調(diào)，限期核實(shí)處理，并反饋結(jié)果。對于緊急性投訴電話，如反映學(xué)?！熬G色通道”不暢而拒絕學(xué)生報(bào)到辦理入學(xué)手續(xù)的，我們立即責(zé)成有關(guān)省級教育行政部門和高校，迅速核查處理，做到“當(dāng)天投訴，當(dāng)天解決”。
在近三年的投訴電話中，共有緊急性投訴電話１１５個(gè)，全部得到了及時(shí)妥善的解決，學(xué)生順利入校學(xué)習(xí)。
