新華社北京３月１２日電（白潔純、孫燕南）記者１２日從中國(guó)銀監(jiān)會(huì)獲悉，銀監(jiān)會(huì)近日發(fā)布通知，要求商業(yè)銀行進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)，明確提出要對(duì)特殊客戶開設(shè)綠色通道，并要嚴(yán)防銀行卡違法犯罪。
這份題為《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問題的通知》要求，對(duì)于因老弱病殘、出國(guó)、意外事件等特殊原因，無法辦理須由持卡人本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，各銀行應(yīng)開設(shè)綠色通道，必要時(shí)要提供上門服務(wù)。
同時(shí)，各銀行要對(duì)借記卡存取款、掛失等開放代辦業(yè)務(wù)。對(duì)５萬元以上取款、掛失申請(qǐng)，代理人提供雙方身份證件銀行即可辦理；對(duì)持卡人本人或其代理人的掛失申請(qǐng)，應(yīng)在接到掛失申請(qǐng)并核實(shí)掛失人的身份后，立即凍結(jié)掛失卡片；對(duì)持卡人本人提出的解凍申請(qǐng)，應(yīng)在嚴(yán)格核實(shí)持卡人身份后及時(shí)辦理解凍或補(bǔ)發(fā)新卡等掛失后續(xù)處理。
通知還要求，要保護(hù)持卡人信息和用卡人用卡安全，預(yù)防銀行卡違法犯罪。各銀行須在２０１２年１月１日前按照有關(guān)銀行卡組織的屏蔽規(guī)則，完成對(duì)ＰＯＳ機(jī)打印憑條上銀行卡號(hào)碼相關(guān)數(shù)位的屏蔽工作。對(duì)必要的安全提示和服務(wù)電話等，要通過銀行自助設(shè)備的電子屏幕顯示，不再采用其他方式張貼各類說明。對(duì)于客戶投訴，銀監(jiān)會(huì)要求，銀行要確保社會(huì)公眾對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的投訴渠道暢通和快速解決。要派專人對(duì)持卡人用卡過程中出現(xiàn)的、柜臺(tái)人員難以當(dāng)場(chǎng)解決的問題進(jìn)行協(xié)商，提出妥善處理的辦法，不得對(duì)持卡人的合理要求置之不理。
