新華社北京３月１２日電（記者 公磊）北京市第一中級(jí)人民法院聯(lián)合北京西城工商分局什剎海工商所，１２日在北京恭王府共同舉行以“平安旅行，依法維權(quán)”為主題的旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)咨詢活動(dòng)?；顒?dòng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法、解讀案例、發(fā)放材料等方式，解答游客在旅游維權(quán)過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題。
據(jù)北京西城區(qū)工商分局什剎海工商所的負(fù)責(zé)人介紹，今年“３·１５”的主題是“消費(fèi)與發(fā)展”，旨在宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，提高消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，北京一中院和什剎海工商所在“３·１５”前夕，共同舉行這次旅游維權(quán)咨詢活動(dòng)。
咨詢活動(dòng)從上午１０時(shí)開(kāi)始，許多到恭王府來(lái)參觀游覽的游客紛紛被吸引到咨詢現(xiàn)場(chǎng)。北京市第一中級(jí)人民法院法官李軍介紹說(shuō)，隨著生活水平的提高，外出旅游成為百姓休閑度假的主要方式之一。但由于我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展時(shí)間尚短，旅行社服務(wù)質(zhì)量參差不齊，使得消費(fèi)者經(jīng)常遇到“乘興而去、敗興而歸”的情況。在這次旅游維權(quán)咨詢宣傳活動(dòng)中，北京一中院收集大量該院審理的旅游維權(quán)的典型案例，并配上法官的分析點(diǎn)評(píng)制成宣傳冊(cè)子，讓游客通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的案例學(xué)會(huì)如何維權(quán)。
“在參加旅行團(tuán)外出旅游時(shí)，如何盡量避免與旅行社發(fā)生糾紛？”一位黑龍江游客的問(wèn)題引起現(xiàn)場(chǎng)許多游客的共鳴。李軍回答說(shuō)，關(guān)鍵是在簽訂旅游合同時(shí)要謹(jǐn)慎，消費(fèi)者要對(duì)合同的內(nèi)容做到心中有數(shù)。如果對(duì)格式合同約定的條款內(nèi)容有爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該積極和旅行社協(xié)商，對(duì)爭(zhēng)議條款的內(nèi)容進(jìn)行變更。而不應(yīng)該因?yàn)榕侣闊┚椭弥焕?，這樣才能盡量避免發(fā)生糾紛。
在咨詢現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者在旅游過(guò)程中因發(fā)生人身傷害而請(qǐng)求賠償?shù)膯?wèn)題是游客關(guān)注的另一個(gè)焦點(diǎn)。李軍說(shuō)，針對(duì)這種情況，受到傷害的游客可以針對(duì)責(zé)任人向法院提起侵權(quán)之訴。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，選擇侵權(quán)之訴可以主張精神損害撫慰金。此外，如果旅行社在提供旅游服務(wù)過(guò)程中，沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致游客人身傷亡，消費(fèi)者還可以旅行社違約為由向法院提起訴訟，要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。李軍同時(shí)提醒消費(fèi)者，由于游客不聽(tīng)從導(dǎo)游合理的指導(dǎo)、告誡而造成意外的，消費(fèi)者同樣要承擔(dān)一部分責(zé)任。
