新華社昆明３月１５日電（記者王江、王研）云南開通了１２３１５工商特服電話后，各級工商部門經過近１０年的努力，通過該電話為消費者挽回經濟損失９６３９萬余元。云南省工商行政管理局副局長劉本軍表示，目前在工商特服電話基礎上，云南已建立起有效的１２３１５工商系統(tǒng)行政執(zhí)法監(jiān)管平臺。
３月１５日，云南省組織了大規(guī)模的宣傳咨詢活動。劉本軍在政策宣傳臺前告訴記者，目前，云南省工商機關通過１２３１５電話不僅為消費者挽回大量損失，還解答消費者咨詢６０余萬件，受理消費者申訴１１萬件，查處侵害消費者權益案件４６２６２件，案件總值１.３億元。該電話的開通極大地便利了消費者的咨詢和申訴，化解了大量消費糾紛，維護了消費者的合法權益。
據了解，云南省目前已建成以計算機網絡系統(tǒng)為技術支撐的１２３１５行政執(zhí)法監(jiān)管平臺，實現了從國家工商總局到工商所的五級信息化網絡。
劉本軍表示，凡涉及工商行政管理職能范圍內的咨詢，消費者權益受到侵害的申訴，對生產經營者違法違規(guī)行為以及工商行政管理執(zhí)法人員違法違紀行為的舉報，消費者都可以通過１２３１５特服電話向監(jiān)管平臺反映。此外，該平臺還將對流通領域的商品質量進行動態(tài)監(jiān)控；查辦侵害消費者權益的違法案件；對重大消費安全事件進行應急處置和調度指揮；對市場秩序信息進行匯總分析，引導消費。
