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中國航空公司2007年度用戶滿意指數(shù)達到79.4分
中央政府門戶網(wǎng)站 www.afdelivr.top   2008年03月09日   來源:新華社

    新華社北京3月9日電(記者 林紅梅)航空公司服務怎么樣?中國的航空公司2007年度用戶滿意指數(shù)為79.4分,比2006年提高了2.4分。

    中國民航總局消費者事務中心3月9日公布說,事務中心組織了對行業(yè)年運輸量最大的前16家航空公司的服務質(zhì)量調(diào)查,經(jīng)過統(tǒng)計和計算,得出了評價結(jié)果。

    消費者事務中心有關負責人表示,對航空公司的測評調(diào)查結(jié)果顯示,在各個評價指標中,旅客對空中服務評價較高,達到85.9分;其次是地面服務81.0分,比上年提高了4.8分;對售票服務、航班延誤時服務的評價相對低一些,分別為80.6、80.7分。旅客希望航空公司改進的服務項目,依照提及率的高低依次是:航班延誤服務時的信息溝通,提及率為15.7%;機上座位間距,提及率為13.5%;航班正點,提及率為13.3%等,可以看出“機上座位間距”現(xiàn)在已成為旅客關注的突出問題,表明隨著人們生活水平的提高,旅客的需求發(fā)生了變化,越來越重視座位的舒適程度。民航系統(tǒng)“旅客話民航”服務質(zhì)量評價活動從1993年開始,已連續(xù)進行了15年。

 
 
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