新華社北京１月１８日電（記者孫玉波）中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾近日談到，物業(yè)管理行業(yè)將重點推進四個方面工作。
謝家瑾說，隨著人民群眾生活水平的提高，居民對住房財產的使用、維護、保值提出了較強的服務需求，由此形成對物業(yè)管理與服務的巨大社會需求。在今后的發(fā)展中，物業(yè)管理行業(yè)面臨著完善自身和服務社會的挑戰(zhàn)，重點要做好以下幾項工作。
一是提高專業(yè)服務水平，滿足人民群眾日益增長的物業(yè)管理需求?，F(xiàn)階段物業(yè)管理的許多問題，源于物業(yè)管理需求的日益增長與優(yōu)質物業(yè)管理服務的有限供給之間的矛盾，高質量的服務是化解各類矛盾的最好方法，要提升客戶滿意度，改善物業(yè)管理的行業(yè)形象，必須提高專業(yè)服務水平。
二是改進企業(yè)管理水平，構建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)的公共性和綜合性、持續(xù)性和長期性、受益群體的廣泛性和差異性，都對企業(yè)的管理水平提出很高的要求，只有精于管理、善于協(xié)調，才能實現(xiàn)社區(qū)安定和諧的目標。
三是提升產業(yè)創(chuàng)造能力，實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)效益的同步增長。一方面，科學的資產管理，能夠為客戶創(chuàng)造價值；另一方面，物業(yè)服務企業(yè)通過經營活動，取得自身效益的同時，也在為社會創(chuàng)造財富。隨著物業(yè)管理產業(yè)化程度的提高，物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產值在國民經濟中的比重將得到提高。
四是增強行業(yè)創(chuàng)新能力。在我國物權法賦予業(yè)主更多的選擇權和監(jiān)督權的背景之下，物業(yè)管理行業(yè)只有不斷進行制度創(chuàng)新、經營創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中保持競爭力，探索出具有中國特色的物業(yè)管理的發(fā)展道路。
新聞背景：物業(yè)管理師應具備五項基本條件
新華社北京１月１８日電（記者孫玉波）中國物業(yè)管理協(xié)會有關負責人介紹，物業(yè)管理師應具備五項基本條件。
一是相當?shù)膶W歷背景。申請參加物業(yè)管理師資格考試的人員，必須取得經濟學、管理科學與工程或土建大專以上學歷；取得其他專業(yè)相關學歷、學位的，報考條件中相應增加兩年的工作年限和從業(yè)年限限制。
二是相關的專業(yè)知識。物業(yè)管理師資格考試科目為《物業(yè)管理基本制度與政策》《物業(yè)管理實務》《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經營管理》，其中涵蓋了物業(yè)管理、建筑工程、房地產開發(fā)與管理等專業(yè)知識，包括物業(yè)管理相關法律、法規(guī)和政策規(guī)定，涉及經濟學、管理學、社會學和心理學等相關學科的知識。
三是相應的執(zhí)業(yè)技能。物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)技能應包括：制定并組織實施物業(yè)管理方案；審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務預算；查驗物業(yè)共用部位、共用設施、設備和相關資料；負責房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護、管理；維護物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和秩序等。
四是豐富的實踐經驗。物業(yè)管理師制度規(guī)定了不同的工作年限和從業(yè)年限標準，其中，中專學歷的必須從事物業(yè)管理工作滿８年至１０年，取得博士學位的也必須從事物業(yè)管理工作滿１年。
五是良好的職業(yè)道德。物業(yè)管理師應當妥善處理物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題，按照物業(yè)服務合同的約定，誠實守信，為業(yè)主提供質價相符的物業(yè)管理服務，對注冊物業(yè)管理師建立誠信檔案，接受業(yè)主和社會的監(jiān)督。
業(yè)內人士認為，物業(yè)管理師制度對行業(yè)發(fā)展影響深遠
新華社北京１月１８日電（記者孫玉波）中國物業(yè)管理協(xié)會有關人士近日談到，物業(yè)管理師制度的實行將對物業(yè)管理行業(yè)產生深遠的影響。
這位人士認為，這項制度對行業(yè)發(fā)展的影響主要體現(xiàn)在四個方面：
一是有利于提升行業(yè)競爭力。勞動密集型的特征決定了人才是物業(yè)管理的核心競爭力。擁有一定數(shù)量的注冊物業(yè)管理師，增強了企業(yè)競爭能力，有利于企業(yè)資質等級的評定和品牌形象的樹立。同時，這項制度有利于造就一支懂經營、精業(yè)務、重服務、守道德的職業(yè)經理人隊伍，有利于業(yè)主將物業(yè)管理作為建筑物管理的首選模式。
二是有利于強化企業(yè)風險意識。物業(yè)管理是企業(yè)以較少資本管理業(yè)主龐大資產的行業(yè)，隨著業(yè)主財產觀念的增強和維權意識的提高，物業(yè)服務企業(yè)的管理風險日益加劇。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項目的關鍵性文件，必須經物業(yè)管理師簽字實施，并承擔相應法律責任。這就要求物業(yè)管理師強化責任風險意識，不斷提升職業(yè)水平，避免因職業(yè)失誤承擔法律責任。
三是有利于完善現(xiàn)代企業(yè)制度。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項目負責人應當由物業(yè)管理師擔任，物業(yè)管理師只能在一個具有物業(yè)管理資質的企業(yè)負責物業(yè)管理項目的管理工作，這就意味著在物業(yè)服務企業(yè)中，注冊物業(yè)管理師擔任職業(yè)經理人將成為常態(tài)。這種做法有利于企業(yè)的兼并重組和優(yōu)勝劣汰，有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)模效益，為現(xiàn)代企業(yè)制度的完善奠定了人才基礎。
四是物業(yè)管理師制度的推廣，為行業(yè)改變經濟增長方式提供了可能。一批具有物業(yè)管理人才優(yōu)勢的企業(yè)，將實現(xiàn)由物業(yè)服務經營商向物業(yè)服務集成商的角色轉換；一批品牌物業(yè)服務企業(yè)的工作重點，將從直接從事低附加值的基礎管理服務向承擔高附加值的資產管理服務轉變。
綜述：打破人才短缺“瓶頸” 推進物業(yè)管理專業(yè)化、市場化進程
新華社北京１月１８日電（記者孫玉波）物業(yè)管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進程產生的新興行業(yè)，從１９８１年深圳市誕生全國第一家物業(yè)管理公司開始，物業(yè)管理從業(yè)隊伍經歷了從無到有、不斷發(fā)展壯大的過程。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國從業(yè)人員已超過３５０萬人，分布在３萬多家物業(yè)服務企業(yè)。
但是，與從業(yè)隊伍數(shù)量的快速增長相比，其專業(yè)素質并未得到同步提高。中國物業(yè)管理協(xié)會有關負責人日前談到，多種原因造成從業(yè)人員隊伍的整體建設滯后于行業(yè)發(fā)展：一是物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，人才儲備基礎薄弱，隊伍建設跟不上行業(yè)的快速發(fā)展；二是從業(yè)人員來源于各行各業(yè)，加上缺乏嚴格的專業(yè)訓練，整體素質參差不齊；三是現(xiàn)階段我國物業(yè)管理處于擴張型發(fā)展時期，需要大量的專業(yè)人員滿足市場需求，但在沒有嚴格準入制度的情況下，入行人員良莠不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象難以避免。
“從業(yè)人員專業(yè)素質的差距突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經理人匱乏，部分管理人員在法律知識、職業(yè)道德、業(yè)務水平和組織協(xié)調能力等方面都與承擔的任務不相適應，人才的短缺已經成為制約行業(yè)進步的‘瓶頸’?！边@位負責人說，個別運作不規(guī)范的企業(yè)和專業(yè)素質較低的從業(yè)人員的存在，使一些物業(yè)服務水平不盡如人意，客戶關系緊張，收費率下降，甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾，降低了行業(yè)的公信力，損害了行業(yè)的形象，嚴重影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高從業(yè)人員專業(yè)素質，已經成為物業(yè)管理行業(yè)的當務之急。
物業(yè)管理師制度是房地產領域繼房地產估價師制度之后又一項重要的執(zhí)業(yè)資格制度。業(yè)內人士認為，物業(yè)管理師制度的推行，對于行業(yè)發(fā)展具有重要意義。
第一、物業(yè)管理師制度的實施有利于推進物業(yè)管理的專業(yè)化進程。
隨著現(xiàn)代樓宇的智能化程度不斷提高，要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應的專業(yè)技術水平，以滿足物業(yè)設施設備運行、維護和管理的需要；另一方面，業(yè)主對物業(yè)管理消費和財產管理意識的增強，要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備管理物業(yè)、服務業(yè)主的專業(yè)知識和技能。物業(yè)管理師制度的實施，正是通過執(zhí)業(yè)準入控制的方式，保證物業(yè)管理職業(yè)經理人必須具有相當?shù)膶W歷和工作經歷。同時，這項制度也為社會提供了評判物業(yè)管理師專業(yè)能力的標準和依據(jù)。
第二、物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的規(guī)范化進程。
規(guī)范物業(yè)管理行為是《物業(yè)管理條例》以及其他物業(yè)管理政策法規(guī)的基本目標，物業(yè)管理師制度通過規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員進而規(guī)范物業(yè)管理行為，無疑是最有效的治標之法?！段飿I(yè)管理師制度暫行辦法》規(guī)定，從業(yè)人員必須通過考試才能取得物業(yè)管理師資格，物業(yè)管理師必須經過注冊才能執(zhí)業(yè)，物業(yè)管理項目負責人必須由物業(yè)管理師擔任。隨著物業(yè)管理師制度的全面推行，物業(yè)服務企業(yè)聘用非物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動的，必須承擔相應的法律責任。
第三、物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的市場化進程。
物業(yè)管理區(qū)別于傳統(tǒng)房屋管理的基本特征是市場化。物業(yè)管理師制度的推行，使業(yè)主可以通過擁有物業(yè)管理師的數(shù)量來判斷選擇高水準的物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)管理師也可以通過市場定價來選擇從業(yè)單位。企業(yè)的競爭凸現(xiàn)在人才的競爭上，通過市場資源和人才資源的優(yōu)化配置，促進行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，打造具有優(yōu)秀管理團隊的品牌企業(yè)，改變目前行業(yè)魚龍混雜的狀況。
第四、物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的國際化進程。
物業(yè)管理起源于西方市場經濟國家，英國、美國、歐盟以及我國港臺地區(qū)在物業(yè)管理實踐中積累了許多成熟的經驗。經濟全球化進程的加快，海外物業(yè)管理企業(yè)大量進入內地市場的現(xiàn)實，要求專業(yè)人員資格制度與國際通行規(guī)則接軌。物業(yè)管理師制度的建立，不僅順應了時代的潮流，而且有利于促進我國物業(yè)管理的國際化進程。
