圖為中國(guó)銀行副行長(zhǎng)張燕玲接受本報(bào)記者采訪。
2008年北京奧運(yùn)會(huì)盛況空前，無(wú)論是來(lái)華運(yùn)動(dòng)員還是媒體記者、海外游客人數(shù)，都將創(chuàng)出新高，這對(duì)奧運(yùn)的金融服務(wù)來(lái)說(shuō)，也是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。中國(guó)銀行作為2008北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的唯一銀行合作伙伴，能不能為盛會(huì)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，備受國(guó)內(nèi)外關(guān)注。為此，人民日?qǐng)?bào)海外版記者采訪了中國(guó)銀行副行長(zhǎng)張燕玲。
有實(shí)力提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
問(wèn)：4年前，中國(guó)銀行競(jìng)爭(zhēng)北京奧運(yùn)合作伙伴，您是競(jìng)標(biāo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)時(shí)是出于何種考慮？
張燕玲：首先，舉辦奧運(yùn)會(huì)是中華民族百年的企盼，贊助奧運(yùn)是出于我們神圣的責(zé)任。其次，我們也看到，奧運(yùn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣是一次千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。中國(guó)銀行擁有近百年歷史，擁有最具國(guó)際化的人力資源和全球性的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，是中國(guó)唯一在亞、歐、非、南美、北美、大洋洲全部設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的銀行，與全球逾千家銀行建立了代理行關(guān)系。中行“追求卓越”的企業(yè)文化與“更快、更高、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神是完全一致的。我們長(zhǎng)年支持中國(guó)的體育事業(yè)，擁有豐富的國(guó)際性大型會(huì)議和賽事金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們有實(shí)力為北京奧運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)。
中國(guó)銀行最終成為北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)唯一銀行合作伙伴，為中國(guó)銀行品牌在國(guó)內(nèi)外的進(jìn)一步推廣提供了千載難逢的機(jī)遇。
將新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)80家
問(wèn)：你們將采取哪些措施為北京奧運(yùn)會(huì)提供金融服務(wù)？
張燕玲：中國(guó)銀行正在緊鑼密鼓地進(jìn)行著金融服務(wù)準(zhǔn)備，以確保奧運(yùn)會(huì)金融服務(wù)工作萬(wàn)無(wú)一失。
我們?nèi)鎲?dòng)以北京市為核心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)戰(zhàn)略，預(yù)計(jì)到2008年，整個(gè)北京市分行將新增網(wǎng)點(diǎn)80家，新增ATM機(jī)200臺(tái)，新建自助銀行30家，并將在奧運(yùn)村、媒體村、運(yùn)動(dòng)員村和國(guó)際廣播中心等奧運(yùn)區(qū)域建設(shè)4家臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)，在奧運(yùn)會(huì)舉辦期間和奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后，這些新增網(wǎng)點(diǎn)都將會(huì)較好地滿足廣大客戶的金融服務(wù)需求。此外，我們對(duì)賽區(qū)城市分行的許多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了改造，設(shè)置了殘疾人坡道、低位柜臺(tái)、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)等設(shè)施，并提供引導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，我行的服務(wù)渠道正在由單一的以銀行固定網(wǎng)點(diǎn)為主的物理化服務(wù)轉(zhuǎn)向物理化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化并重的服務(wù)。
加強(qiáng)奧運(yùn)支付環(huán)境建設(shè)。中國(guó)銀行作為國(guó)內(nèi)從事外卡收單業(yè)務(wù)歷史最為悠久、實(shí)力最強(qiáng)、擁有特約商戶最多的商業(yè)銀行，占有外卡收單業(yè)務(wù)60％的市場(chǎng)份額。為落實(shí)中國(guó)人民銀行對(duì)奧運(yùn)支付環(huán)境建設(shè)的有關(guān)要求，我們對(duì)銀行卡后臺(tái)支持系統(tǒng)正在進(jìn)行改造，大力發(fā)展銀行卡受理商戶，提供最先進(jìn)的銀行卡終端機(jī)具，并給予商戶充足的培訓(xùn)。我行還將與VISA合作在奧運(yùn)區(qū)域裝備25臺(tái)ATM機(jī)和2000臺(tái)POS機(jī)，為奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)提供金融保障。
建立奧運(yùn)金融服務(wù)人才庫(kù)
問(wèn)：硬件設(shè)施和服務(wù)方面，你們還有哪些改進(jìn)和創(chuàng)新？
張燕玲：中國(guó)銀行加強(qiáng)金融創(chuàng)新，已成為國(guó)內(nèi)唯一一家能夠?yàn)榉蠗l件的非居民法人開(kāi)立臨時(shí)賬戶的金融機(jī)構(gòu)。為方便各國(guó)來(lái)華機(jī)構(gòu)和個(gè)人辦理銀行業(yè)務(wù)，我們配合北京奧組委，在中國(guó)人民銀行和國(guó)家外匯管理局的支持下，向境外非居民法人客戶提供“一站式”服務(wù)，向即將臨時(shí)來(lái)華參與奧運(yùn)工作的境外個(gè)人辦理銀行業(yè)務(wù)提供“綠色通道”支持。
我們還將實(shí)施IT藍(lán)圖戰(zhàn)略，跨越式地提升科技服務(wù)水平。我們投資了100億元，建設(shè)全新的支付系統(tǒng)，保證在奧運(yùn)會(huì)期間，所有訪問(wèn)者能夠得到最便捷、有效的一流金融服務(wù)。
我們充分利用商業(yè)銀行渠道和客戶資源優(yōu)勢(shì)，積極參與奧運(yùn)特許計(jì)劃和門(mén)票計(jì)劃。截至目前，我行共有196家?jiàn)W運(yùn)特許零售店獲得了開(kāi)店許可，其中已有189家店開(kāi)業(yè)銷售，銷售情況良好，成為我行中間業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。我行澳門(mén)分行和中銀香港將成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)國(guó)際特許計(jì)劃的第一批海外奧運(yùn)特許零售店。
另外，我們實(shí)施了奧運(yùn)人才戰(zhàn)略。我們充分利用中國(guó)銀行國(guó)際化人才眾多的優(yōu)勢(shì)，建立了奧運(yùn)金融服務(wù)人才庫(kù)，在全行廣泛征集懂外語(yǔ)、會(huì)少數(shù)民族語(yǔ)言、富有外事服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的金融人才信息。
發(fā)行亞洲首張歐元卡
問(wèn)：優(yōu)質(zhì)高效安全的服務(wù)需要金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，在這方面，你們做了哪些工作？
張燕玲：贊助奧運(yùn)，這既是一次難得的機(jī)遇，又是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。贊助奧運(yùn)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，除了要?jiǎng)訂T全行力量，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)以外，還需要統(tǒng)籌全行資源，深入挖掘奧運(yùn)商機(jī)。
首先，我們以?shī)W運(yùn)為平臺(tái)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了差異化的金融產(chǎn)品。我們先后與VISA聯(lián)合發(fā)行了帶有雅典奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽標(biāo)志的全亞洲首張歐元銀行卡，隨中國(guó)體育代表團(tuán)征戰(zhàn)雅典奧運(yùn)會(huì)；隨后又在內(nèi)地發(fā)行了全球首張以北京奧運(yùn)會(huì)為主題的“中銀VISA奧運(yùn)信用卡”，接著在港澳地區(qū)和新加坡先后推廣，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)反響熱烈；與聯(lián)想公司和VISA合作發(fā)行了“中銀－聯(lián)想VISA奧運(yùn)卡”，與國(guó)航和VISA聯(lián)合推出了“國(guó)航知音中銀VISA奧運(yùn)卡”，我行中銀香港還在港澳地區(qū)正式推出了“中銀VISA奧運(yùn)版港幣預(yù)付費(fèi)卡”。此外，我們還推出了全球首套“奧運(yùn)福娃禮儀存單”和“攜手奧運(yùn)成長(zhǎng)賬戶”等奧運(yùn)主題系列產(chǎn)品。這些金融產(chǎn)品既可以作為支付工具，同時(shí)又是奧運(yùn)宣傳的載體和奧運(yùn)文化的收藏品，同時(shí)也促進(jìn)了我行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
