新華社天津９月２６日電（記者周潤(rùn)?。┓断际翘旖蚬唬德芬幻兄玻岸嗄犟{齡的駕駛員。豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、精湛的駕車技術(shù)以及溫馨熱情的服務(wù)讓乘客在乘坐她駕駛的公交車時(shí)，都有一種踏實(shí)、舒心的感覺(jué)。
范霞名氣很大：“全國(guó)勞動(dòng)模范”“全國(guó)技術(shù)能手”“天津最具影響力的勞動(dòng)模范”，其突出的業(yè)績(jī)和榮譽(yù)稱號(hào)令人嘆服?？伤](méi)有陶醉在榮譽(yù)的光環(huán)里，她想的更多的是如何把榮譽(yù)變成責(zé)任、為乘客提供更好的服務(wù)。
一天，一位外地乘客上車后問(wèn)去鼓樓在哪兒下車，范霞熱情地回答：在北門站下車，然后向南走大約３００米就到了?？吹匠丝蛻岩傻谋砬椋断夹α?。后來(lái)這位乘客專門來(lái)信稱贊說(shuō)：這是“公交大姐”用心為乘客丈量的里程，我由此體會(huì)到天津公交服務(wù)的完美。
可有誰(shuí)知道為了這樣的“完美”，范霞付出了多少辛勤的汗水。她利用休息時(shí)間，把５路公交車沿線站牌到附近商場(chǎng)和旅游景點(diǎn)的距離都“步量”了多遍，就是陪女兒逛商場(chǎng)也忘不了“踩點(diǎn)兒”。她能夠熟練地說(shuō)出天津汽車站到天津火車站出站口是２４０步，北門站到鼓樓是３７０步，東南角站到新安購(gòu)物商場(chǎng)是３２０步……去年年底，由于天津火車站改造，５路公交車終點(diǎn)站要遷到臨時(shí)火車站。于是，她只要有空就去實(shí)地勘察新線路，回來(lái)后又畫圖又列表，把沿途情況一一注明。５路公交車改線的頭一天，范霞已成了沿途情況和倒乘線路的“一口清”。
“對(duì)待老年乘客像子女般關(guān)愛(ài)，對(duì)待中年乘客像兄弟姐妹般關(guān)心，對(duì)待兒童乘客像母親般關(guān)懷?！边@是范霞給自己定下的“三親”服務(wù)口訣。２０多年來(lái)，范霞始終堅(jiān)持用一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一個(gè)攙扶動(dòng)作和一項(xiàng)新的服務(wù)內(nèi)容，為乘客送去溫暖、送去關(guān)愛(ài)，用“心”營(yíng)造乘客之家。
一個(gè)大雪天，車上跑來(lái)３個(gè)七八歲的孩子，其中一名男孩站在了范霞的身邊，兩只凍得通紅的小手扶在了前面的扶手上，范霞不禁埋怨孩子的母親太粗心，這么冷的天也不給孩子戴上手套。一問(wèn)才知道３名孩子的父母都是在津打工的外來(lái)務(wù)工人員，生活困難的家境使他們的父母不能給孩子更多的照顧和關(guān)愛(ài)。下班后，那幾雙凍得通紅的小手總是在她眼前晃動(dòng)，于是就和女兒一起織手套，硬是用一個(gè)晚上趕織了３副小手套。第二天，當(dāng)范霞將小手套戴到那３雙冰冷的小手上時(shí)，孩子們抱著范阿姨久久不肯放手，離開車站時(shí)仍不時(shí)回頭，揮著戴著手套的小手。
這些年來(lái)，范霞用愛(ài)心營(yíng)造著“10米車廂”，乘客們一封封熱情洋溢的來(lái)信，講述著一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事，他們不知道她叫什么，都親切稱她為“公交大姐”。
