新華社北京８月６日電（記者李銘、王思海）截至７月底，首都窗口行業(yè)已經(jīng)有１０２萬(wàn)人完成奧運(yùn)培訓(xùn)，占應(yīng)培訓(xùn)總數(shù)的８２％。目前，首都各窗口行業(yè)正掀起比技能、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的高潮，極大地鼓舞著廣大員工服務(wù)奧運(yùn)的熱情。
在８月３日舉行的首都窗口行業(yè)迎奧運(yùn)文明服務(wù)報(bào)告團(tuán)首場(chǎng)報(bào)告會(huì)上，來自首都窗口行業(yè)的一線人員向與會(huì)者講述著奧運(yùn)培訓(xùn)給自己及所在行業(yè)帶來的巨大變化。北京當(dāng)代商城經(jīng)過全員培訓(xùn)后，設(shè)立“多語(yǔ)種接待中心”，成為京城第一個(gè)無(wú)語(yǔ)言障礙的商場(chǎng)。北京東四郵電局值班局長(zhǎng)沈智慧，業(yè)余時(shí)間拜師學(xué)習(xí)手語(yǔ)，給自己制定了英語(yǔ)和文明禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)用戶從不說“不”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)交流無(wú)障礙。
通過在窗口行業(yè)開展奧運(yùn)培訓(xùn)，廣大員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高，行業(yè)服務(wù)水平有了明顯提升，涌現(xiàn)出很多文明服務(wù)示范典型。目前已評(píng)選出“首都文明服務(wù)示范窗口”３０４個(gè)，“首都文明服務(wù)明星”４８１名，“首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)工作單位”２１７個(gè)，“首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)工作先進(jìn)個(gè)人”４９５名。
據(jù)首都文明辦主任張慧光介紹，首都商業(yè)、餐飲、賓館、環(huán)衛(wèi)等１４個(gè)窗口行業(yè)的干部員工數(shù)約為１２７萬(wàn)人。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：奧林匹克知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范的專項(xiàng)培訓(xùn)、外語(yǔ)培訓(xùn)、助殘培訓(xùn)等。整個(gè)窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)工作從２００５年５月編制規(guī)劃起至２００８年１２月賽后總結(jié)止，分為編制規(guī)劃、籌劃準(zhǔn)備、組織實(shí)施、全面展示和賽后總結(jié)五個(gè)階段，貫穿奧運(yùn)會(huì)籌備與舉辦的全過程。
據(jù)介紹，首都各窗口行業(yè)目前正結(jié)合“好運(yùn)北京”體育賽事，改進(jìn)和加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)工作，全面推進(jìn)“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，確保為明年北京奧運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)保障。
