2日，家住上海西藏南路瞿溪路附近的張阿姨打來電話，高興地說：“這次放假，家門口的工商銀行沒休息，每天幫我們辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)的時(shí)間短多了。”記者從各大銀行獲悉，自媒體推出一系列“關(guān)注銀行排隊(duì)”報(bào)道后，不少銀行都根據(jù)市民要求，制定了改進(jìn)措施。其中，在長假中繼續(xù)為百姓服務(wù)的做法，受到市民的歡迎和認(rèn)可。
在張阿姨提到的工商銀行西藏南路支行，記者看到了關(guān)于“五一”長假正常營業(yè)的通知。據(jù)了解，該支行周邊有好幾個(gè)居民區(qū)，但以往長假銀行從不營業(yè)，往往在假期結(jié)束后造成居民“一窩蜂”到銀行排隊(duì)，居民反響很強(qiáng)烈。而這次“五一”，銀行考慮到不少市民平時(shí)沒空前往銀行辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出每天正常營業(yè)。
類似的改進(jìn)還出現(xiàn)在其他社區(qū)。工商銀行上海市分行表示，今年“五一”，工行400多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，50%以上正常對(duì)外營業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比往年增加了10%以上。不僅如此，部分社區(qū)的工行網(wǎng)點(diǎn)還制定了“應(yīng)急預(yù)案”，一旦發(fā)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)的市民較多，將根據(jù)實(shí)際情況增設(shè)“銀行夜市”，延長營業(yè)時(shí)間，為老百姓提供更加貼心的服務(wù)。
選擇在“五一”期間正常營業(yè)的不僅有工商銀行。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在這個(gè)長假中，中國銀行有近70%的網(wǎng)點(diǎn)“節(jié)日值班”，上海農(nóng)行有80%以上的網(wǎng)點(diǎn)開門營業(yè)。其中，南京西路、淮海路、徐家匯等各主要商業(yè)街區(qū)和居民區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)在今年“五一”都不放假，保證大部分市民能夠就近找到銀行辦理業(yè)務(wù)。此外，各家銀行還對(duì)“放假”的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了協(xié)調(diào)，盡量把假期縮短在5月1日至3日。5月4日后，各大銀行的絕大多數(shù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都將開放，正常對(duì)外營業(yè)。
除了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間的保障，各家銀行還充實(shí)了一線服務(wù)人員，加大對(duì)自助設(shè)備的投放和維護(hù)力度，為市民提供更加人性化的服務(wù)。記者獲悉，市工行的“95588熱線”在節(jié)日期間增加了人工服務(wù)座席人員，保證節(jié)日期間人工服務(wù)的接聽率，為老百姓提供24小時(shí)的理財(cái)咨詢。上海農(nóng)行則加大技術(shù)支持，保證節(jié)日期間電話銀行和網(wǎng)上銀行暢通無阻，讓老百姓實(shí)現(xiàn)足不出戶就能輕松辦理手機(jī)充值、繳付公用事業(yè)費(fèi)等一系列金融事務(wù)。中國銀行上海分行表示，節(jié)日期間為方便外匯、黃金投資者隨時(shí)隨地與國際市場接軌，該行的“黃金寶”、“美元金”、“保證金外匯寶”等業(yè)務(wù)照常交易。此外，針對(duì)市民理財(cái)興趣濃厚，部分銀行還在這個(gè)長假推出財(cái)富沙龍等“增值服務(wù)”，讓市民和有關(guān)專家面對(duì)面地就證券、外匯、期貨等熱點(diǎn)投資理財(cái)話題進(jìn)行交流。
