2007年“五一”黃金周是全國鐵路第六次大提速后的第一個(gè)黃金周，青藏鐵路公司提前做好各方面準(zhǔn)備，確保實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸安全穩(wěn)定，滿足旅客需求。
2007年“五一”黃金周旅客運(yùn)輸期限自4月28日至5月7日，共計(jì)10天。預(yù)測客流將在“五一”節(jié)前非常集中，節(jié)后客流壓力相對減緩。節(jié)前以旅游流、探親流為主，方向以拉薩、成都、銀川、青島的客流量較大；節(jié)后仍以返程的旅游流、探親流為主，方向以拉薩、上海、青島、格爾木的客流量較大。公司認(rèn)真抓好旅客購票、候車、進(jìn)出站、上下車等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的組織工作，車站加強(qiáng)售票組織，增加售票窗口，延長售票時(shí)間，方便旅客購票。為保證西寧車站售票主渠道的暢通，自4月28日至5月7日，西寧市內(nèi)各售票點(diǎn)一律停售硬臥、軟臥車票。青藏公司專門成立了“五一”黃金周假日運(yùn)輸領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室實(shí)行24小時(shí)值班，全面掌握公司管內(nèi)每日客流、旅客投訴等事項(xiàng)，同時(shí)，青藏公司假日辦專設(shè)兩部投訴電話(7196442，7196452)，受理旅客投訴，接受旅客監(jiān)督。
“五一”黃金周期間，青藏公司把客運(yùn)工作定位在“六個(gè)零”的“誠信客運(yùn)”服務(wù)上，即：待客零距離、感情零障礙、服務(wù)零缺陷、路風(fēng)零投訴、安檢零疏漏、售票零差錯(cuò)，做好全過程、全方位的服務(wù)，保證旅客列車和車站不間斷的供應(yīng)飲用開水，列車保證臥具備品干凈整潔，做到一客一換，落實(shí)客運(yùn)人員“首問首訴負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)對車站衛(wèi)生環(huán)境的整治，規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)，青藏公司還安排足夠警力，嚴(yán)厲打擊各種危害旅客生命財(cái)產(chǎn)安全的犯罪活動，維護(hù)良好的車站治安秩序。(記者 林志剛)
