中國衛(wèi)通以科學發(fā)展觀為指導，堅持“天地一體，溝通無限，誠信服務，共創(chuàng)未來”的經營理念，不斷提升網絡質量，拓展特色業(yè)務，打造具有衛(wèi)星通信特色的優(yōu)質服務品牌。在3月14日信息產業(yè)部組織的2006年電信服務年會上，中國衛(wèi)通從本企業(yè)實際出發(fā)，結合信息產業(yè)部“暢通網絡，誠信服務”的主題活動，認真總結了提高電信服務水平、規(guī)范電信企業(yè)經營行為的主要做法。
一、為進一步做好網間通信質量的維護和協調工作，提高網絡通信質量，深入開展了“暢通網絡 誠信服務”網間通信質量測試活動，在全國15個重點省市的43個地市開展了“暢通網絡，誠信服務”網間通信質量大測試活動；同時恪守對社會的服務承諾，妥善處理每一件用戶申告，認真抓好客戶服務工作的落實，樹立了企業(yè)的良好形象。
二、以管理精確化、運營專業(yè)化、服務規(guī)范化為目標，不斷提升服務水平。推行了“首問負責制”，快速響應用戶需求，使用戶體驗到真誠和親情。
三、堅持用ISO9001質量管理標準不斷完善、規(guī)范服務程序，提高服務質量，通過定期的顧客滿意度調查，實施內部改進，使中國衛(wèi)通整體電信服務水平得到提升。
四、認真宣貫《電信服務規(guī)范》，重新修訂了《中國衛(wèi)星通信集團公司電信服務管理辦法》，進一步規(guī)范用戶投訴處理程序，不斷完善電信服務質量的考核和監(jiān)督檢查機制，認真履行中國衛(wèi)通服務承諾，實實在在解決用戶所關心的熱點問題。
中國衛(wèi)通表示，今后將以用戶滿意作為電信企業(yè)內部管理和對外提供電信服務的立足點和出發(fā)點，為建立電信服務定期報告和通告制度創(chuàng)造必要的條件，逐步開展第三方用戶滿意度測評工作，通過社會監(jiān)督機制，有針對性改進企業(yè)的服務工作，真正做到求真務實，誠信服務，為構建和諧社會，營造“暢通網絡，誠信服務”的良好市場氛圍做出更大貢獻。
