新華社濟(jì)南３月１４日電（記者王志）手機(jī)質(zhì)量欠佳、資費(fèi)名目繁多、短信詐騙……中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長母建華１４日在濟(jì)南表示，當(dāng)前涉及手機(jī)、電信的投訴已成為新的投訴熱點(diǎn)，而我國在注重消費(fèi)者事后維權(quán)的同時(shí)，亟待加強(qiáng)對消費(fèi)者的消費(fèi)教育和消費(fèi)指導(dǎo)。
今年，中消協(xié)確定的年主題為“消費(fèi)與環(huán)境”。１４日，由中消協(xié)、山東省消協(xié)、山東省工商局等聯(lián)合主辦的“２００６年中國３·１５國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會暨名優(yōu)商品博覽會”在濟(jì)南舉行，成為我國首次舉辦的以消費(fèi)者為主體的博覽會。
母建華說，當(dāng)前涉及手機(jī)、電信的投訴已成為我國新的投訴熱點(diǎn)，這主要與我國電信業(yè)的快速發(fā)展密切相關(guān)。目前，我國的電話用戶總數(shù)已經(jīng)超過７億戶，隨著電信消費(fèi)的增長，有關(guān)手機(jī)質(zhì)量、通話計(jì)費(fèi)、電信服務(wù)等的投訴也隨之增多。
據(jù)中消協(xié)最新統(tǒng)計(jì)，近幾年我國手機(jī)投訴連續(xù)上升，２００５年每１０件投訴中就有１．１件是手機(jī)投訴。同時(shí)，電信投訴依然突出，電信價(jià)格的投訴比２００４年上升了１３．１％。計(jì)費(fèi)不透明、查詢復(fù)雜往往使責(zé)任難以確定，消費(fèi)者常常在不知情的情況下被扣除費(fèi)用。
對此，母建華認(rèn)為，以往我國主要側(cè)重在發(fā)生糾紛后維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，這樣雖能在事后幫助消費(fèi)者解決問題，但沒有從根本上提高消費(fèi)者自身的維權(quán)能力。當(dāng)前，我國消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)者還缺乏消費(fèi)知識和對消費(fèi)陷阱的識別能力，亟待加強(qiáng)對消費(fèi)者的消費(fèi)教育和消費(fèi)指導(dǎo)。
據(jù)了解，此次“２００６年中國３·１５國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會暨名優(yōu)商品博覽會”充分突出以消費(fèi)教育和消費(fèi)指導(dǎo)為主題，不僅專設(shè)消費(fèi)者維權(quán)咨詢服務(wù)區(qū)，組織工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)、消協(xié)等部門現(xiàn)場受理消費(fèi)者的投訴、申訴和解答咨詢，同時(shí)邀請多位全國知名專家舉辦關(guān)于家電節(jié)能、汽車消費(fèi)、高端ＩＴ產(chǎn)品等的專題消費(fèi)教育報(bào)告會，并增設(shè)消費(fèi)者的親身消費(fèi)體驗(yàn)，大力推廣名優(yōu)企業(yè)產(chǎn)品，從而真正打造消費(fèi)者自己的消費(fèi)樂園和消費(fèi)教育課堂。（完）
