來自上海市的網(wǎng)民“小姚”說：自從我國對(duì)多個(gè)國家開放短期免簽政策以來，外籍同事來華出差的頻次陡增，但在為他們購買中國高鐵車票時(shí)遇到阻礙，12306對(duì)外國護(hù)照審核需要3—5個(gè)工作日，有時(shí)甚至長達(dá)兩周，給外國人乘高鐵帶來不便。建議優(yōu)化外籍人員購票流程，為外國人來華旅差提供更多便利。

國鐵集團(tuán)回復(fù)：

根據(jù)國家移民管理局印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)外國人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸工具實(shí)名制管理工作的通知》（國移民發(fā)〔2022〕4號(hào)），12306系統(tǒng)為持外國人護(hù)照旅客提供購票服務(wù)時(shí)，需要準(zhǔn)確采集登記姓名、國籍、證件類型、證件號(hào)碼、出生日期等信息，并增加外國人護(hù)照核驗(yàn)環(huán)節(jié)。由于外國護(hù)照中姓名相對(duì)復(fù)雜，相關(guān)信息填寫不準(zhǔn)確、不規(guī)范等情況比較突出，導(dǎo)致12306系統(tǒng)處理外國人護(hù)照自動(dòng)核驗(yàn)成功率較低，大量核驗(yàn)工作需要人工比對(duì)，一般需要3—5個(gè)工作日。對(duì)此，鐵路部門高度重視，正在組織優(yōu)化外國護(hù)照證件信息采集與聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)技術(shù)手段。一是引入智能化識(shí)別技術(shù)，提高外國護(hù)照在12306網(wǎng)站注冊與核驗(yàn)便捷度，進(jìn)一步壓縮在線核驗(yàn)等待時(shí)間；二是與國家移民管理局協(xié)商研究，提升外國護(hù)照在線異步核驗(yàn)的成功率，技術(shù)研發(fā)工作正在加快推進(jìn)。（國鐵集團(tuán) 客運(yùn)部）