來自廣西南寧的網(wǎng)民“小梁”（手機尾號5703）說：手機號碼用了七年了，現(xiàn)在收到垃圾信息和電話的頻繁騷擾，手機雖然可以設(shè)置攔截，但是明顯治標不治本，反饋給電信運營商客服，客服反饋說不能核查后進行統(tǒng)一攔截或者關(guān)停，只能一一舉報。希望國家能加大對騷擾電話、垃圾短信的管控力度，避免用戶受到騷擾信息的轟炸。

工業(yè)和信息化部回復：

您留言中提到的騷擾電話問題，我部高度重視，近年來一直保持高壓態(tài)勢，從積極推動源頭治理、建立健全騷擾電話管控機制、加強電信網(wǎng)碼號資源管理、提升技術(shù)防范能力、加強防騷擾宣傳等方面，綜合施策，切實解決人民群眾反映強烈的垃圾信息擾民問題。為此，2018年7月起，我部聯(lián)合最高法、最高檢、教育部、公安部、司法部、人力資源社會保障部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、文化和旅游部、衛(wèi)生健康委、市場監(jiān)管總局、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會十二部門開展綜合整治騷擾電話專項行動，共同推進騷擾電話問題社會共治。2020年6月，我部進一步印發(fā)《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務管理的通知》（工信部信管﹝2020﹞81號），明確禁止呼叫中心企業(yè)利用95短號碼開展商業(yè)營銷類電話呼出，堅決落實騷擾電話治理工作要求。然而，騷擾電話的產(chǎn)生、傳播和蔓延有比較復雜的社會成因，涉及環(huán)節(jié)多、利益鏈復雜，技術(shù)演進快。雖然經(jīng)過專項行動重點整治取得了階段性成效，但因騷擾電話判定處罰難度大、源頭治理難、技術(shù)防范能力依舊有待提升等深層次原因，騷擾電話治理將會是一個長期工作。我部將持續(xù)會同有關(guān)部門積極推動落實各項工作，并結(jié)合綜合整治騷擾電話面臨的新形勢新問題，研究完善垃圾信息治理的長效機制，推動從根本上盡快解決騷擾電話擾民問題。同時，如您有具體垃圾短信或騷擾電話投訴線索，可向我部委托的12321受理中心投訴。