來自福建的網(wǎng)民“wdbb”（手機(jī)尾號(hào)5778）說：普通信件沒人把它當(dāng)回事，傳達(dá)處很容易就丟了。如果剛好是休息日，郵政派送人員基本上打一次電話無人接聽，就會(huì)直接退回——實(shí)際上騷擾電話太多，正常人平時(shí)也很少接陌生電話。無論是丟失還是退回，對(duì)申請(qǐng)人都是巨大的風(fēng)險(xiǎn)與麻煩。按規(guī)定，輕則要為了復(fù)印一份駁回意見跑趟北京，重則錯(cuò)過答辯期商標(biāo)無效。又由于商標(biāo)局的咨詢電話1個(gè)月難得打通一次，申請(qǐng)人容易長期處于焦慮狀態(tài)。不難想象，這有多么折磨人。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商標(biāo)局用普通信件寄文件，既低效又造成不小的資源浪費(fèi)。

國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局回復(fù)（全文）：感謝您對(duì)“我向總理說句話”欄目的關(guān)注，感謝您對(duì)商標(biāo)工作的關(guān)心。

原工商總局商標(biāo)局和商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)為確保紙質(zhì)文書能夠及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)送至申請(qǐng)人，從八十年代開始一直以來采用掛號(hào)信的方式寄發(fā)各類文件。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，郵件投遞方式呈現(xiàn)多樣化，便捷化，市場主體經(jīng)營地址也不再唯一，導(dǎo)致目前掛號(hào)信的發(fā)送方式不再便捷、及時(shí)。

為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，徹底解決問題，原工商總局商標(biāo)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，自2016年7月起大力推進(jìn)商標(biāo)注冊(cè)便利化改革，拓展申請(qǐng)渠道，簡化手續(xù)優(yōu)化流程，完善商標(biāo)審查機(jī)制，提高商標(biāo)審查效率，2017年11月14日正式印發(fā)《關(guān)于深化商標(biāo)注冊(cè)便利化改革 切實(shí)提高商標(biāo)注冊(cè)效率的意見》聚焦國際領(lǐng)先水平，促進(jìn)商標(biāo)審查質(zhì)量和效率全面提升，進(jìn)一步縮短商標(biāo)審查業(yè)務(wù)周期。其中，對(duì)改進(jìn)發(fā)文方式進(jìn)行了研究論證，并已決定逐步以電子發(fā)文方式取代傳統(tǒng)的紙件發(fā)文方式。2018年已經(jīng)選定500家商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)作為電子發(fā)文試點(diǎn)，目前，電子發(fā)文試點(diǎn)工作運(yùn)行良好，大幅縮短了文書送達(dá)時(shí)間，切實(shí)提高了發(fā)文準(zhǔn)確投遞率，獲得了試點(diǎn)單位的高度認(rèn)可；2018年下半年，我局將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)所有網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)進(jìn)行電子發(fā)文?，F(xiàn)在商標(biāo)網(wǎng)已經(jīng)開通了23項(xiàng)業(yè)務(wù)，建議大家多通過中國商標(biāo)網(wǎng)辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)。

目前申請(qǐng)人無法收到信主要原因是企業(yè)實(shí)際經(jīng)營地址與登記地址不符，對(duì)此，我局建議申請(qǐng)人在地址變更后及時(shí)辦理商標(biāo)地址變更申請(qǐng)。（具體請(qǐng)登錄“國家工商行政管理總局商標(biāo)局”查閱“申請(qǐng)指南”辦理）。同時(shí)，也建議有關(guān)商標(biāo)申請(qǐng)人，及時(shí)查詢相關(guān)業(yè)務(wù)流程，關(guān)注所在地郵局是否有掛號(hào)信；在合理期限內(nèi)沒有收到信的，及時(shí)登錄“國家工商行政管理總局商標(biāo)局”網(wǎng)站，進(jìn)入“商標(biāo)公告”欄目，點(diǎn)擊“進(jìn)入全部公告查詢檢索”按申請(qǐng)人名義等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，對(duì)于已經(jīng)刊登送達(dá)公告的，可由商標(biāo)注冊(cè)人本人或委托他人攜帶主體資格證明等資料到商標(biāo)注冊(cè)大廳領(lǐng)取退信。

為徹底解決問題，我局經(jīng)過多次研究論證，決定在申請(qǐng)書式（含網(wǎng)上申請(qǐng)）中增加“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，電子信箱”等欄目，在發(fā)文地址簽中增加“聯(lián)系人電話”，在推進(jìn)電子發(fā)文的同時(shí)確保紙質(zhì)文書及時(shí)、準(zhǔn)確的寄發(fā)。

再次感謝您的留言，也希望您能夠繼續(xù)關(guān)注和支持商標(biāo)工作！