1月9日至10日，國家工商總局在廣西壯族自治區(qū)南寧市召開全國工商行政管理系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作會議，總局副局長馬正其出席會議并講話。馬正其指出，各級工商部門要認清新形勢，抓住新機遇，進一步增強新形勢下做好消費維權(quán)工作的責任感和使命感，扎實推進消費者權(quán)益保護工作的改革發(fā)展，不斷開創(chuàng)消費維權(quán)工作新局面。
會議回顧了2013年消費維權(quán)主要工作。馬正其指出，2013年，全國各級工商部門緊緊圍繞服務主題和主線，深化效能建設(shè)，消費維權(quán)工作取得了顯著成效。緊緊圍繞服務大局，促進經(jīng)濟社會科學發(fā)展取得新成果；緊緊圍繞重點領(lǐng)域消費維權(quán)，維護市場秩序取得新突破；推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，服務保障民生取得新進展；深化消費維權(quán)宣傳與教育引導，消費維權(quán)效能有了新提高。
馬正其指出，20年來，特別是近5年，全國工商部門始終堅持消費維權(quán)與服務經(jīng)濟發(fā)展相統(tǒng)一，始終堅持妥善處理消費者訴求與維護社會和諧穩(wěn)定相統(tǒng)籌，始終堅持強化監(jiān)管執(zhí)法與加強長效機制建設(shè)相促進，始終堅持行政執(zhí)法與社會協(xié)同共治相結(jié)合，基本建成了具有中國特色的消費者權(quán)益保護法律體系和工作機制，消費者權(quán)益保護事業(yè)取得了長足發(fā)展。
馬正其強調(diào)，當前和今后一個時期消費者權(quán)益保護工作的指導思想是：以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指引，堅持消費維權(quán)是重要使命的理念，增強機遇意識、創(chuàng)新意識、大局意識和法治意識，改進作風、深化改革、凝聚力量、開拓創(chuàng)新，大力推進消費維權(quán)體系和能力現(xiàn)代化建設(shè)。要努力形成維權(quán)有力、監(jiān)管有序、隊伍有為的有效機制，努力實現(xiàn)在全面深化市場經(jīng)濟體制改革中推進消費維權(quán)，努力實現(xiàn)在加強市場監(jiān)管和工商職能轉(zhuǎn)變中深化消費維權(quán)，努力實現(xiàn)在依法治國、社會共治的進程中強化消費維權(quán)，努力實現(xiàn)在可持續(xù)發(fā)展、社會和諧建設(shè)中提升消費維權(quán)，更好地發(fā)揮消費的基礎(chǔ)作用，為推動經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展作出積極貢獻。
馬正其強調(diào)，當前和今后一個時期，全國消費者權(quán)益保護工作的總體要求是：牢固樹立消費者至上理念，牢固樹立依法行政理念，牢固樹立改革創(chuàng)新理念，牢固樹立服務發(fā)展理念，牢固樹立社會共治理念。2014年，各級工商部門要認真貫徹落實好新《消費者權(quán)益保護法》，切實履行法律賦予的重要職責；要強化重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，切實維護公平競爭的市場秩序；要推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，切實解決涉及人民群眾切身利益的突出問題；要加強組織領(lǐng)導，切實為消費維權(quán)工作的全面落實提供重要保障。
廣西、天津、遼寧、江蘇、湖南、重慶、新疆7個省區(qū)市工商局的代表在會上作了交流發(fā)言。
