記者近日從河北省衛(wèi)生廳獲悉，截至目前，河北省464家二級以上公立醫(yī)院全部建立患者回訪中心，共配備1053名專職人員，對出院患者進行100%回訪，搜集他們對醫(yī)院醫(yī)療服務的意見和建議。國家衛(wèi)生和計劃生育委員會對此做法給予高度評價，并提出在全國推廣。
據(jù)介紹，以前河北省不少醫(yī)院采用“面對面”的方式開展群眾滿意度調(diào)查，雖然也能聽到一些群眾意見，但由于各種原因，群眾提意見有所顧忌，影響調(diào)查的客觀公正?！盎颊呋卦L中心將對出院患者進行‘一對一’、‘背靠背’的醫(yī)療服務調(diào)查，并將其作為患者對醫(yī)院滿意度評價的重要指標?！笔⌒l(wèi)生廳廳長楊新建表示，這樣搜集到的意見和建議更加真實，對醫(yī)院醫(yī)療服務的評價也更加客觀公正。為此，省衛(wèi)生廳明確，醫(yī)院主要負責同志要高度重視患者回訪中心建設(shè)工作，要挑選政治素質(zhì)高、服務意識強、善于和群眾打交道的專職工作人員，要安排相對安靜封閉的專門辦公室，要裝備能滿足工作需要的電話、電腦等硬件設(shè)施，要建立有效管用的管理、工作、語言規(guī)范、獎懲等方面的制度。
回訪中心將對醫(yī)務人員的服務態(tài)度、服務技術(shù)、廉潔行醫(yī)等情況進行回訪。省衛(wèi)生廳要求，各醫(yī)院將評價結(jié)果與醫(yī)務人員績效工資、晉職晉級、年度考核、醫(yī)德醫(yī)風考評等掛鉤；對回訪中心搜集的意見和建議，醫(yī)院主要負責人必須定期直接批辦。此外，回訪中心還可以辦理預約掛號、健康咨詢等。（記者 張淑會 見習記者 宋平）
