“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”已正式確立為旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀。這短短八個(gè)字凝聚了行業(yè)共識(shí)，體現(xiàn)了行業(yè)特點(diǎn)，明確了行業(yè)追求，彰顯了行業(yè)精神，是黨的十八大倡導(dǎo)的社會(huì)主義核心價(jià)值在旅游行業(yè)的具體表達(dá)。這一價(jià)值追求將成為全體旅游從業(yè)人員的終極行動(dòng)導(dǎo)向，成為我國(guó)加快發(fā)展旅游業(yè)的重要精神支撐，成為促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要組成部分。
“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”是旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。30多年的發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了由資源大國(guó)向旅游大國(guó)的跨越。市場(chǎng)規(guī)?？焖僭黾樱a(chǎn)業(yè)地位不斷提升，國(guó)際影響日益擴(kuò)大。這些成就的取得，離不開旅游行業(yè)全體從業(yè)人員的傾心服務(wù)和不懈努力。近年來(lái)，楊文洲、文花枝、趙明建、李靜娜、許歡歡等一大批優(yōu)秀從業(yè)人員的立足崗位，盡職盡責(zé)，表現(xiàn)出了“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”的崇高職業(yè)操守，不僅受到社會(huì)廣泛贊譽(yù)，也樹立起旅游業(yè)的良好形象。正是這樣的追求傳遞出旅游行業(yè)的核心價(jià)值，也正是這樣的信守推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。
“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”也是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，旅游業(yè)兼具經(jīng)濟(jì)社會(huì)功能，2009年，國(guó)務(wù)院提出的“把旅游業(yè)培養(yǎng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，順應(yīng)了“擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革”的發(fā)展任務(wù)和社會(huì)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的實(shí)際需要。旅游行業(yè)核心價(jià)值觀的確立，既是貫徹中央培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的部署，也是開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的碩果。特別是在《旅游法》正式實(shí)施之際，推出旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，意義更加重大?！堵糜畏ā肥且苑梢?guī)范的形式，保障和促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是從價(jià)值導(dǎo)向和精神引領(lǐng)入手，提振行業(yè)士氣，提高行業(yè)素質(zhì)，提升行業(yè)軟實(shí)力和影響力！
貫徹落實(shí)“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”，需要旅游全行業(yè)的共同努力。貫徹“游客為本”，就是要始終把游客滿意作為服務(wù)的根本標(biāo)準(zhǔn)，始終把游客需要作為旅游業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)。必須要牢固樹立“游客為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真聽取廣大游客的意見建議，及時(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)水準(zhǔn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到每個(gè)旅游要素、每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)之中。落實(shí)“服務(wù)至誠(chéng)”，這既是人民群眾對(duì)旅游業(yè)的熱切期盼，也是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求?！胺?wù)至誠(chéng)”要求我們既要有誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)態(tài)度，又要有誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)行為。古人云：“不信不立，不誠(chéng)不行?！辈恢v誠(chéng)信，既無(wú)法立足，亦不能走遠(yuǎn)。誠(chéng)實(shí)守信既是旅游行業(yè)的基本價(jià)值遵循，也是我們履行社會(huì)公共義務(wù)的要求，關(guān)乎旅游從業(yè)人員、旅游企業(yè)以及整個(gè)行業(yè)的基本利益和未來(lái)發(fā)展。當(dāng)前，旅游行業(yè)的一些誠(chéng)信缺失現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重侵害了旅游者的利益，也侵害了旅游企業(yè)和旅游行業(yè)的形象，影響了旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。因此，大力弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信，必須擯棄不誠(chéng)信的行為，以優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的服務(wù)，回報(bào)廣大游客，惠及旅游行業(yè)。
千里之行，始于足下。旅游行業(yè)核心價(jià)值觀不能只是說(shuō)在嘴上，掛在墻上，而是要通過(guò)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)持續(xù)踐行，真正轉(zhuǎn)化為全行業(yè)永恒的價(jià)值追求和行動(dòng)自覺。因此，各級(jí)旅游行政管理部門和廣大旅游企事業(yè)單位必須將其擺在突出位置，融入旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的全過(guò)程，貫穿行業(yè)實(shí)踐的各個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)加強(qiáng)教育，弘揚(yáng)典型，培育文化，建立制度，使旅游行業(yè)核心價(jià)值觀具體化，讓廣大從業(yè)人員內(nèi)化于心、外踐于行，讓廣大游客更加滿意，為促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)做出更大貢獻(xiàn)！（中國(guó)旅游報(bào)評(píng)論員）
