8月1日以來(lái)，青海省工商局在全系統(tǒng)組織開展“消費(fèi)維權(quán)惠萬(wàn)家”活動(dòng)，全省各級(jí)工商機(jī)關(guān)以改進(jìn)工作作風(fēng)、維護(hù)群眾利益為目標(biāo)，通過(guò)傾聽民意、尋找差距、整改提高等工作環(huán)節(jié)，圓滿完成了開門納諫聽意見(jiàn)和集中整治維權(quán)益兩個(gè)階段的工作任務(wù)，取得了初步成效，有力地推動(dòng)了全省工商系統(tǒng)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開展。
群眾提意見(jiàn) 干部找差距
專項(xiàng)行動(dòng)中，全省各級(jí)工商機(jī)關(guān)采取自查自糾、走訪經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、召開座談會(huì)等方式，廣泛征求意見(jiàn)建議，認(rèn)真查擺在消費(fèi)維權(quán)、市場(chǎng)監(jiān)管等具體工作中存在的不足和差距。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷17942份，召開各類座談會(huì)81次，走訪群眾12048人次，共征求到各類意見(jiàn)建議142條。經(jīng)梳理歸納，群眾的意見(jiàn)建議主要集中在：格式合同條款侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)；通訊行業(yè)垃圾短信擾民、違規(guī)惡意收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)不暢、服務(wù)滯后；金融行業(yè)計(jì)費(fèi)不透明、服務(wù)不到位；供氣公司收取入網(wǎng)質(zhì)量保證金、指定用戶購(gòu)買燃?xì)鉅t；早市和流動(dòng)攤販缺斤短兩；廣告媒體發(fā)布虛假?gòu)V告，誤導(dǎo)消費(fèi)者；旅游行業(yè)尾隨兜售、強(qiáng)制消費(fèi)、隨意加價(jià)；家電和手機(jī)行業(yè)售后服務(wù)無(wú)保障；兒童用品及玩具冒用安全認(rèn)證標(biāo)志現(xiàn)象存在；商場(chǎng)超市虛假宣傳、傍名牌；建材市場(chǎng)以次充好、隨意承諾不兌現(xiàn)、利用促銷活動(dòng)欺詐消費(fèi)者；經(jīng)營(yíng)戶法律素質(zhì)不高，不能主動(dòng)解決消費(fèi)糾紛等29類群眾反映的焦點(diǎn)問(wèn)題。
干部抓整改 群眾看結(jié)果
全省各級(jí)工商部門結(jié)合工作實(shí)際，把群眾意見(jiàn)最大、最不滿意的問(wèn)題，群眾最希望辦、當(dāng)前又能夠辦好的問(wèn)題作為整治的重點(diǎn)，制定整改方案，強(qiáng)化整改措施，扎實(shí)開展整改活動(dòng)。
各級(jí)工商部門利用各種載體，深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)，擴(kuò)大“消費(fèi)維權(quán)惠萬(wàn)家”行動(dòng)知曉面。期間：共開展消費(fèi)教育引導(dǎo)94次，發(fā)放宣傳資料27萬(wàn)余份，召開專題講座45次，組織開展“一會(huì)兩站”培訓(xùn)班57期，經(jīng)營(yíng)戶培訓(xùn)班74期，提供各類信息咨詢698次(條)，發(fā)布消費(fèi)警示32期，組織開展新聞報(bào)道46次。同時(shí)，組織開展了12315開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)5千余名群眾參觀各級(jí)12315指揮中心，讓群眾和經(jīng)營(yíng)戶走進(jìn)工商大門，了解工商工作和消費(fèi)投訴程序。
全省工商系統(tǒng)在充分發(fā)揮12315消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)作用的基礎(chǔ)上，加大消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)力度，在各大旅游景點(diǎn)、大型商場(chǎng)、超市、批發(fā)市場(chǎng)聘請(qǐng)消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員，提升消費(fèi)糾紛解決效率。截止目前，全省已建立消費(fèi)維權(quán)站679個(gè)，聘請(qǐng)消費(fèi)義務(wù)監(jiān)督員310名。
工商部門還積極和質(zhì)檢、衛(wèi)生、公安、食藥局以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、名優(yōu)廠家的溝通聯(lián)系，對(duì)市場(chǎng)違法侵權(quán)行為開展全面清查。重點(diǎn)對(duì)社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心、媒體聚焦的問(wèn)題，開展有針對(duì)性的專項(xiàng)整治行動(dòng)，集中查處一批侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件。先后組織開展了建材市場(chǎng)、兒童用品市場(chǎng)、農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)、廣告市場(chǎng)、汽車市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)、“傍名牌”整治等專項(xiàng)整治，出動(dòng)執(zhí)法人員3360人次，集中檢查經(jīng)營(yíng)主體15955戶次，檢查市場(chǎng)156個(gè)次，查辦違法違規(guī)案件492起，案值達(dá)106.44萬(wàn)元。四是實(shí)施行政指導(dǎo)促維權(quán)。通過(guò)建議、提醒、公示、約談等非強(qiáng)制性方式，督促經(jīng)營(yíng)者建立健全經(jīng)營(yíng)者自律機(jī)制，嚴(yán)格履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的法定義務(wù)。期間，共開展行政指導(dǎo)298次，參與企業(yè)98家，重點(diǎn)指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)；識(shí)別假冒偽劣商品，主動(dòng)下架不合格商品；規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，及時(shí)辦理證照；指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立健全商品進(jìn)銷貨臺(tái)帳；指導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方法，對(duì)部門企業(yè)出現(xiàn)的輕微違法行為進(jìn)行“預(yù)警”，督促企業(yè)及時(shí)改正。
紅盾維權(quán)益 群眾得實(shí)惠
專項(xiàng)行動(dòng)中，全省各級(jí)工商機(jī)關(guān)針對(duì)群眾反映的主要問(wèn)題，邊整邊改、立整立改，充分發(fā)揮職能作用維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。期間，各級(jí)工商機(jī)關(guān)受理消費(fèi)申投訴492起，解決490起，解決率為99.59%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失435.49萬(wàn)元。期間，海東市工商局針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，加強(qiáng)建材商品的質(zhì)量監(jiān)管，對(duì)轄區(qū)建材經(jīng)營(yíng)戶全部實(shí)行了索證索票制度，建立了進(jìn)銷貨臺(tái)帳，確保建材商品來(lái)有影、去有蹤。海南州工商局結(jié)合民族地區(qū)實(shí)際，積極開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，加大對(duì)消費(fèi)糾紛矛盾的排查調(diào)處力度，為專項(xiàng)行動(dòng)注入了活力，促進(jìn)了海南州社會(huì)和諧穩(wěn)定。西寧市工商局在開展“消費(fèi)維權(quán)惠萬(wàn)家”活動(dòng)中，廣泛征求消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者意見(jiàn)建議，認(rèn)真排查消費(fèi)侵權(quán)案件線索，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛解決力度，分別成功解決了海南州貴南縣15名農(nóng)牧民的拖拉機(jī)質(zhì)量消費(fèi)糾紛和內(nèi)蒙古來(lái)寧游客的飾品質(zhì)量申訴案，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬(wàn)元,受到了消費(fèi)者的高度贊賞?！?楊盛春)
