“熱！熱！真是太熱了！”眼看著廣州一年當(dāng)中最熱的天氣一步步走近，趕著坐火車(chē)的陳大哥牽著孩子，心里一個(gè)勁打鼓，“感覺(jué)這暑運(yùn)的人一點(diǎn)也不比春運(yùn)少啊，待會(huì)還不知道要擠成什么樣?！?/p>
然而，當(dāng)陳大哥來(lái)到廣州火車(chē)站時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)進(jìn)站只要5分鐘，候車(chē)大廳里十分涼爽，還有志愿者來(lái)問(wèn)候自己的孩子，心里那股“清涼”就甭提了。
看到眼前的情景，廣州火車(chē)站的工作人員也笑了。進(jìn)入暑運(yùn)，廣州火車(chē)站客流激增，7月中旬以來(lái)已連續(xù)多日旅客發(fā)送超過(guò)9萬(wàn)人次，客流呈現(xiàn)出居高不下的態(tài)勢(shì)，其勢(shì)頭堪比春運(yùn)。但廣州火車(chē)站采取的一系列便民措施，卻并未讓這“滾燙”的人流“燙傷”旅客。
截至8月1日，廣州火車(chē)站暑運(yùn)一個(gè)月共安全發(fā)送旅客279.81萬(wàn)人次。而截至昨日，廣州火車(chē)站暑運(yùn)安全發(fā)送旅客已達(dá)298.88萬(wàn)人次，直逼300萬(wàn)人次大關(guān)。作為城市形象窗口的廣州火車(chē)站，“以服務(wù)為宗旨 待旅客如親人”服務(wù)理念，多項(xiàng)人性化措施并舉，讓旅客深切感受到：以前是“走得了”，現(xiàn)在是“走得好”。
優(yōu)化環(huán)境“送心安” 旅客出行更方便
趁著工作間隙，南方日?qǐng)?bào)記者和一位喝水休息的工作人員進(jìn)行了簡(jiǎn)短的交談?！奥每统鲩T(mén)坐車(chē)最擔(dān)心的問(wèn)題是什么？就是進(jìn)站上車(chē)的時(shí)間不好控制，誤了車(chē)，所以我們今年對(duì)這塊‘環(huán)境’上的優(yōu)化特別重視?！彼硎?，“俗話說(shuō)‘心靜自然涼’，心里安穩(wěn)了，乘車(chē)的煩躁感自然就會(huì)下降?！?/p>
對(duì)此，準(zhǔn)備乘車(chē)的劉先生表示贊同，“以往站里那種亂糟糟的感覺(jué)逐漸消失了，現(xiàn)在進(jìn)站、候車(chē)、上車(chē)十分順暢。這一下子心里淡定了很多，這才注意到其實(shí)車(chē)站里的各種設(shè)施也完善多了，環(huán)境也更好了！”
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，廣州火車(chē)站的進(jìn)站口加裝了玻璃屏蔽裝置和驗(yàn)證窗口，在原有的10個(gè)進(jìn)站驗(yàn)票口基礎(chǔ)上，再增加了5個(gè)進(jìn)站口和2臺(tái)安檢儀，這一舉措極大地緩解了單一進(jìn)站口的人流壓力，讓旅客的進(jìn)站速度也得到了提升。根據(jù)記者測(cè)算，旅客從排隊(duì)到驗(yàn)證進(jìn)站約5—10分鐘就可完成。
“我們還加寬了進(jìn)站通道雨棚，并對(duì)原有通道進(jìn)行改造升級(jí)，并在進(jìn)站排隊(duì)通道加裝風(fēng)扇，改造后進(jìn)站通道面積達(dá)到584平方米，為旅客在高溫、雨天等不良天氣排隊(duì)進(jìn)站提供便利。”廣州火車(chē)站有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“此外，廣州火車(chē)站還對(duì)原有‘竹林’進(jìn)站通道進(jìn)行了更新改造，新建通道面積1400平方米，大大加快了旅客上車(chē)速度。”
為應(yīng)對(duì)高溫天氣，廣州火車(chē)站還加強(qiáng)了供水設(shè)施和衛(wèi)生保潔。為在炎炎夏日給旅客提供一個(gè)涼爽的候車(chē)環(huán)境，廣州火車(chē)站在暑運(yùn)開(kāi)始前一個(gè)月斥資40余萬(wàn)元，對(duì)站內(nèi)空調(diào)、風(fēng)扇及通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行全方位檢修更新，還設(shè)立了“設(shè)備故障24小時(shí)應(yīng)急小組”，及時(shí)處理各種設(shè)施設(shè)備在使用過(guò)程中的各種故障，最大限度地確保旅客舒適候車(chē)。
為強(qiáng)化對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的服務(wù)，車(chē)站還將12號(hào)進(jìn)站口設(shè)置為重點(diǎn)旅客專(zhuān)用通道。針對(duì)部分“大意”未留足候車(chē)時(shí)間的旅客，廣州火車(chē)站還將11號(hào)進(jìn)站口設(shè)置為開(kāi)車(chē)前30分鐘內(nèi)旅客快速進(jìn)站通道，最大限度方便旅客乘車(chē)。
人性化服務(wù)“送溫馨” 特殊群體受特殊關(guān)愛(ài)
相比硬件設(shè)施的改善，溫情服務(wù)理念的注入為廣大旅客帶來(lái)了更加舒適的乘車(chē)體驗(yàn)，特別是讓特殊群體的旅客倍感溫馨?！罢媸翘兄x你們了……”來(lái)自四川達(dá)州的旅客王先生不停地向身披“廣鐵青年志愿者”紅綬帶的廣州火車(chē)站休班團(tuán)員青年道謝。帶著自己和同村6名小孩的王先生剛下車(chē)正在一籌莫展的時(shí)候，廣州火車(chē)站的青年志愿者們就熱情地迎上來(lái)，一直把他們送到接站的家長(zhǎng)手中。
這只是廣州火車(chē)站“關(guān)愛(ài)小候鳥(niǎo)親情志愿服務(wù)”活動(dòng)中的縮影?！把巯率侵行W(xué)集中放假的時(shí)段，坐車(chē)的孩子們特別多，照顧好這些‘小候鳥(niǎo)’，就是我們工作的重點(diǎn)?！睆V州火車(chē)站工作人員向記者介紹，為了服務(wù)好這群“小候鳥(niǎo)”，他們一早就組織了休班黨、團(tuán)員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，為旅客提供咨詢引導(dǎo)，提行李等，引導(dǎo)旅客有序出站，同時(shí)還向“小候鳥(niǎo)”派發(fā)了車(chē)站印制的“暑期安全小貼士”，以保障他們的順利出行。
據(jù)悉，廣州火車(chē)站針對(duì)“小候鳥(niǎo)”旅客開(kāi)展的第一階段親情服務(wù)工作將從7月16日持續(xù)到7月23日，而當(dāng)8月中下旬“小候鳥(niǎo)”集中返鄉(xiāng)時(shí)段到來(lái)后，還將繼續(xù)開(kāi)展第二階段親情志愿服務(wù)。屆時(shí)，服務(wù)重點(diǎn)將從出站轉(zhuǎn)移到進(jìn)站，車(chē)站將開(kāi)辟“母嬰候車(chē)室”為專(zhuān)用候車(chē)室供“小候鳥(niǎo)”們候車(chē)，并派發(fā)為他們量身制作的《廣州火車(chē)站候車(chē)乘車(chē)指南》，為這一特殊旅客群體做好貼心服務(wù)。
此外，在火車(chē)站候車(chē)大廳，還活躍著這樣一群頭戴小黃帽，身著綠馬甲的小志愿者，他們?nèi)渴氰F路職工的子弟。這是廣鐵集團(tuán)團(tuán)委組織的“紅木棉”親情志愿服務(wù)。這群小志愿者還肩負(fù)著與車(chē)站“038”服務(wù)隊(duì)共同幫扶重點(diǎn)旅客的重任，他們負(fù)責(zé)從站外開(kāi)始引導(dǎo)重點(diǎn)旅客從12號(hào)進(jìn)站口到母嬰候車(chē)室，對(duì)有需要和特殊困難的重點(diǎn)旅客在“038”服務(wù)人員帶領(lǐng)下共同送上列車(chē)，全程做好重點(diǎn)旅客的親情服務(wù)。
16歲的吳昊琳已經(jīng)是第二年在廣州火車(chē)站做暑期志愿者，年紀(jì)最小的她已經(jīng)有著“豐富”的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，嫻熟地回答著旅客的各種問(wèn)題。“很享受這種能被他人需要的感覺(jué)，今后還會(huì)堅(jiān)持下去?！敝蓺馕疵摰膮顷涣諏?duì)志愿服務(wù)這件事格外認(rèn)真。而在廣州火車(chē)站“038”服務(wù)明星張紅英看來(lái)，這些“小徒弟”們干得很棒?！笆钸\(yùn)期間帶小孩的旅客比較多，這些志愿者可幫了我們大忙?！?/p>
據(jù)悉，鐵路部門(mén)暑運(yùn)工作將從7月1日持續(xù)到8月31日，據(jù)廣州火車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，8月中下旬將迎來(lái)旅客發(fā)送小高峰，鐵路方面將繼續(xù)在設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、人員配備上下功夫，力爭(zhēng)讓旅客不僅“走得了”，還要“走得好”。 (記者 鐘嘯 通訊員 廖志成 戴昊君)
