5月13日至17日，國家工商總局副局長馬正其赴上海市和江蘇省調(diào)研。調(diào)研期間，馬正其與上海市和江蘇省工商系統(tǒng)的干部職工座談，實地查看了各地12315消費者申訴舉 報中心、企業(yè)注冊大廳，深入消費維權(quán)服務(wù)站和“一會兩站”了解情況。
在聽取工商部門有關(guān)消費維權(quán)工作匯報后，馬正其強(qiáng)調(diào)，做好消費維權(quán)工作對于拉動內(nèi)需、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定、建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會有著積極的作用。工商部門要全面貫徹落實黨的十八大精神，充分發(fā)揮職能作用，進(jìn)一步做好消費維權(quán)工作，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)理念，加強(qiáng)消費教育引導(dǎo)，暢通消費訴求渠道，完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，提高消費糾紛解決效能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。
在上海市、南京市、無錫市12315消費者申訴舉報中心，馬正其詳細(xì)了解了訴求途徑、電話數(shù)量、訴求受理量、處理的程序和時限等情況。馬正其指出，12315是工商部門服務(wù)社會的重要窗口，要拓寬受理渠道，提高電話一次接通率，規(guī)范運行程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化工作考核，確保消費者訴求件件有著落、事事有回音，真正把12315建設(shè)成為工商部門暢通民意的平臺、信息互動的平臺、聽取意見和接受監(jiān)督的平臺、解決問題的平臺。
在南京蘇寧易購、蘇州大統(tǒng)華超市、上海紐海信息技術(shù)公司等企業(yè)，馬正其仔細(xì)詢問了消費維權(quán)服務(wù)站的職責(zé)、消費者投訴和處理等情況。馬正其指出，保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，商品質(zhì)量是企業(yè)的生命，要嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)，自覺履行消費者權(quán)益保護(hù)的社會責(zé)任，消費者滿意了，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就好了。工商部門要加強(qiáng)對企業(yè)的引導(dǎo)和培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)建立健全內(nèi)部自律制度，提高消費糾紛和解能力，構(gòu)建企業(yè)誠信體系。調(diào)研期間，馬正其還實地了解了12315進(jìn)學(xué)校工作開展情況。
