隨著快遞業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)和快遞服務(wù)大眾的作用日益增強(qiáng)，社會(huì)對(duì)快遞的關(guān)注度不斷提升，對(duì)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作提出了更高的要求，為此，國(guó)家郵政局近日下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)快遞服務(wù)督導(dǎo)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），督促全行業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)水平，保障用戶權(quán)益。
《通知》要求，各地郵政管理部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。要督導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等系列法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，抓好服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范作業(yè)工作。要結(jié)合開(kāi)展“快遞服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，嚴(yán)肅處理?yè)p害消費(fèi)者利益的行為，切實(shí)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。
《通知》強(qiáng)調(diào)，要引導(dǎo)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)加快技術(shù)手段應(yīng)用的重要性和緊迫性。各地郵政管理部門(mén)要引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，提升解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的手段和能力，提升行業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)化、現(xiàn)代化水平，使規(guī)范服務(wù)更多依靠科技進(jìn)步、勞動(dòng)者素質(zhì)提高和管理制度的創(chuàng)新。
《通知》還要求，各地郵政管理部門(mén)要加強(qiáng)督導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，暢通投訴渠道，及時(shí)妥善解決用戶的投訴。各地郵政管理部門(mén)要充分發(fā)揮12305申訴中心的作用，對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的快遞延誤、賠償難、野蠻分揀和丟損多等熱點(diǎn)，要依法嚴(yán)肅處理，保障用戶合法權(quán)益。
《通知》指出，要充分發(fā)揮政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治的作用。各級(jí)郵政管理部門(mén)要依法加強(qiáng)監(jiān)管，通過(guò)依法處罰、建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、實(shí)行通報(bào)制度、健全考核機(jī)制等手段，督導(dǎo)企業(yè)落實(shí)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；快遞協(xié)會(huì)要強(qiáng)化行業(yè)自律，約束企業(yè)遵守自律公約，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；企業(yè)要加強(qiáng)自治，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。通過(guò)有效發(fā)揮政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治的作用，將規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的貫徹執(zhí)行工作落到實(shí)處。
