7日上午8時(shí)起，上海市“12345”市民服務(wù)熱線電話將正式運(yùn)行，時(shí)間調(diào)整為“7×24”小時(shí)全天候服務(wù)。
市民服務(wù)熱線自去年10月8日開(kāi)通試運(yùn)行以來(lái)，熱線呼入量212514個(gè)，座席應(yīng)答率93%。其中，咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電占42%；求助類(lèi)來(lái)電占24%，這兩類(lèi)來(lái)電占到了總量的2/3。市民反映的問(wèn)題主要集中在社會(huì)保障、公安行政管理、住房保障、綠化市容、城鄉(xiāng)建設(shè)等與民生相關(guān)的領(lǐng)域。
對(duì)外一號(hào)受理，內(nèi)部分類(lèi)處理，其意義不僅僅在于整合230多條政務(wù)熱線資源。更重要的，在于創(chuàng)新政府管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作效率，更好地服務(wù)市民。
從開(kāi)通第一天，熱線就強(qiáng)調(diào)必須嚴(yán)格遵守一個(gè)工作日內(nèi)先行聯(lián)系來(lái)電市民，向市民傳遞了政府的態(tài)度和誠(chéng)意。對(duì)咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電盡量當(dāng)場(chǎng)解答。熱線建立了時(shí)事信息即時(shí)發(fā)布、批量問(wèn)題答復(fù)口徑隨時(shí)發(fā)布制度，對(duì)已容納1.9萬(wàn)條有效信息的知識(shí)庫(kù)建設(shè)更是狠下功夫，各區(qū)縣、委辦局及公用事業(yè)單位的最新政策會(huì)及時(shí)報(bào)送過(guò)來(lái)。熱線還與110等14條政府熱線實(shí)現(xiàn)了即時(shí)切換。（記者 黃海華）
