北京、臺灣兩地將實現(xiàn)跨區(qū)域投訴的異地處理。22日，北京市消費者協(xié)會與臺灣的消費者維權(quán)組織“消費者文教基金會”在京簽署合作協(xié)議，今后，北京消費者在臺灣發(fā)生消費糾紛，可回京后向北京消協(xié)投訴。反之，臺灣客人在北京消費時有類似情況發(fā)生，也可回家后向本地的消費者組織進行投訴。
“隨著旅游消費和網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費方式的不斷興起，跨區(qū)域投訴日趨增多?！北本┦邢M者協(xié)會秘書長董青告訴記者，以往由于旅客停留時間短，無法及時解決投訴。為降低廣大消費者的異地維權(quán)成本，加強城市消費維權(quán)組織之間的交流與合作，更好地維護消費者的合法權(quán)益，北京和臺灣兩地將開通消費投訴“直通車”，實現(xiàn)跨區(qū)域投訴的異地受理。
據(jù)介紹，雙方協(xié)議的內(nèi)容包括：根據(jù)兩地出現(xiàn)的消費熱點及時做出消費提示和警示，兩地消協(xié)組織將互通信息，及時發(fā)布；對兩地交往間出現(xiàn)的消費糾紛和爭議，各方消費者保護組織接受投訴后，將依照管轄權(quán)向?qū)Ψ揭扑停邮芤扑鸵环綉?yīng)依據(jù)規(guī)定的程序辦理，并將處理結(jié)果及時反饋給移送方，確保及時、便捷地化解消費糾紛。(記者 竇紅梅)
