一個(gè)月前，臺風(fēng)“?？币u擊上海，部分地區(qū)線路受損、供電中斷。
下午3點(diǎn)37分，家住金山的網(wǎng)友“girl腳丫”無奈地用手機(jī)在微博上敲出“停電中”三個(gè)字?！霸谀睦?？”4分鐘后，金山供電公司工作人員主動在微博上找到她，并在確定停電地點(diǎn)后告知“還有一條線路沒送出，正在修復(fù)”。
大概是被供電公司員工主動、熱情的態(tài)度打動，“girl腳丫”晚些時(shí)候在微博上感嘆：“大臺風(fēng)的，辛苦了?！?/p>
如何服務(wù)好百姓、忠實(shí)履行“你用電，我用心”的服務(wù)承諾？2012年迎峰度夏，“服務(wù)”一詞深深地流入上海市電力公司全體員工的血液里。
周詳預(yù)案應(yīng)對極端天氣
截至8月31日，今年上海共出現(xiàn)35℃及以上高溫24天，日最高用電負(fù)荷2592萬千瓦，較2011年最高負(fù)荷增長1.69%，但比歷史最高負(fù)荷少29萬千瓦。
用電負(fù)荷沒有出現(xiàn)歷史新高，但極端天氣卻比往年多。8月，上海電網(wǎng)先后受到“蘇拉”、“達(dá)維”、“?？?、“布拉萬”臺風(fēng)影響，累計(jì)造成全市電力故障13050余次，其中“?？庇绊懽畲螅苍斐晒收?2000余次，95598服務(wù)熱線的日呼叫量在8月8日達(dá)到峰值64757次。
好在臺風(fēng)影響期間市電力公司做足了各項(xiàng)準(zhǔn)備：應(yīng)急指揮中心累計(jì)發(fā)布一級狀態(tài)3次共計(jì)76小時(shí)，共組織落實(shí)搶修隊(duì)伍500支、搶修人員8000余名、搶修車輛800臺、應(yīng)急發(fā)電車25臺，公司5臺衛(wèi)星指揮車進(jìn)入值守狀態(tài)，15座應(yīng)急指揮中心全面啟用，每2小時(shí)視頻點(diǎn)名一次……
低壓配網(wǎng)改造立竿見影
今年的迎峰度夏，低壓配網(wǎng)改造工程可謂“大手筆”。
按照計(jì)劃，市電力公司要通過2年至3年完成低壓配網(wǎng)改造，使客戶有更優(yōu)質(zhì)的用電體驗(yàn)。迎峰度夏開始后，低壓配網(wǎng)改造工程進(jìn)入第二階段。公司員工在高溫、雷暴搶修等常規(guī)工作外，加緊改造低壓配網(wǎng)。7月29日至8月29日，共計(jì)完成1920個(gè)臺區(qū)的改造，按照此進(jìn)度，今年10月底，低壓配網(wǎng)改造工程將提前完工。
市電力公司運(yùn)檢部紀(jì)坤華介紹說，6月15日至8月30日，公司系統(tǒng)內(nèi)共完成搶修任務(wù)112287起，其中電網(wǎng)故障同比下降16.9%，非電網(wǎng)故障同比下降35.4%，若剔除“海葵”等偶發(fā)因素，下降比例將更加明顯。此外，今年迎峰度夏以來共126個(gè)臺區(qū)發(fā)生低電壓，同比下降83.5%，且經(jīng)過配網(wǎng)改造的臺區(qū)無一例發(fā)生。
“我們預(yù)料過低壓配網(wǎng)改造的效果，但實(shí)際效果看來比預(yù)計(jì)的更好?！奔o(jì)坤華說。
新管理體系為搶修提速
迎峰度夏，還檢驗(yàn)了公司的管理水平。今年，在“三集五大”體系建設(shè)中，市電力公司的管理整體凸顯集約化、扁平化、精益化等特點(diǎn)。
例如，在抗擊“?？逼陂g，“大運(yùn)行”體系經(jīng)受了考驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，電網(wǎng)先后發(fā)生兩起因外力破壞引起的線路跳閘，調(diào)度、監(jiān)控人員利用監(jiān)控系統(tǒng)、綜合智能告警平臺、故障信息平臺等系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，僅耗時(shí)5分鐘，就全面掌握了電網(wǎng)故障情況，為調(diào)度有效快速實(shí)施故障應(yīng)急處置創(chuàng)造了條件。要是在原來的調(diào)度模式下，故障信息需要變電站人員現(xiàn)場確認(rèn)后匯報(bào)至調(diào)度，一般需要30分鐘左右才能掌握故障信息。
對普通居民客戶而言，更直觀的感受來自于家里停電多久后恢復(fù)。為了縮短這一過程，市電力公司自年初以來推行的“搶修一體化管理體系”功不可沒。截至目前，依托新的管理體系以及TCM系統(tǒng)，故障搶修平均修復(fù)時(shí)間同比縮短11分鐘、提速18.6%，故障搶修到達(dá)現(xiàn)場的平均時(shí)間縮短15分鐘、提速41.67%。
