8月7日，遼寧省保監(jiān)局緊急推出數(shù)項舉措，以幫助在此次水災(zāi)遭受損失的群眾和單位快速得到保險理賠。
截至8月6日17時，在遼寧?。ǔ筮B）受臺風“達維”影響地區(qū)災(zāi)情統(tǒng)計中，已報案預(yù)估財產(chǎn)保險賠款金額約2.2億元，預(yù)計隨著部分受災(zāi)地區(qū)道路、通訊的陸續(xù)恢復(fù)，報案金額還將繼續(xù)上升。省保監(jiān)局相關(guān)負責人表示，對于部分受災(zāi)地區(qū)因道路、通訊中斷等原因未能在第一時間報案的客戶，保險機構(gòu)要隨時接到客戶報案隨時立案，不得以超過報案時限為由拒絕受理立案；對于因暴雨造成的水淹車輛理賠，保險機構(gòu)要充分考慮消費者訴求，堅持特事特辦，結(jié)合實際情況適當放寬理賠條件；對于家庭財產(chǎn)類保險理賠，保險機構(gòu)要做到及時定損，鼓勵采取一次性現(xiàn)金賠付等便捷措施；對于農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)理賠，各承保保險公司要立即組織力量，嚴格按照“查勘到戶、定損到戶”的原則做好查勘定損工作；對于符合條件的受災(zāi)客戶，保險機構(gòu)要啟動預(yù)付賠款程序，支持受災(zāi)企業(yè)和農(nóng)戶及時恢復(fù)生產(chǎn)；對于在此次災(zāi)害中受傷的投?？蛻?，保險機構(gòu)要及時墊付醫(yī)療費用。
針對災(zāi)后救援和保險理賠過程中可能出現(xiàn)的各類投訴糾紛問題，保險機構(gòu)要制定投訴處理應(yīng)急預(yù)案，實行“首問負責制”。保險消費者在理賠過程中合法權(quán)益受到侵害，可撥打12378熱線及時向遼寧保監(jiān)局進行投訴。
