針對(duì)高息攬存、以貸轉(zhuǎn)存、亂浮利率、以貸收費(fèi)、擅自提價(jià)、強(qiáng)制捆綁、銷售誤導(dǎo)、蒙騙客戶等各種不規(guī)范行為，中國(guó)郵政集團(tuán)公司啟動(dòng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。2月21日，集團(tuán)公司召開(kāi)郵政金融不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治活動(dòng)電視電話會(huì)議，進(jìn)行動(dòng)員、部署。集團(tuán)公司黨組成員、副總經(jīng)理劉明光出席會(huì)議并講話。
劉明光指出，近期，部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，已引起社會(huì)輿論的高度關(guān)注和國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，溫家寶總理作出重要批示：“銀行經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的問(wèn)題，各地反映強(qiáng)烈，要采取切實(shí)措施加以解決。”根據(jù)總理的要求，銀監(jiān)會(huì)已下發(fā)文件，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)立即開(kāi)展不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治工作，并于2月7日召開(kāi)了整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)治理工作視頻會(huì)議，對(duì)自查工作進(jìn)行具體部署和提出要求。
此次針對(duì)郵政金融領(lǐng)域的專項(xiàng)整治活動(dòng)，大家要從講政治、講大局的高度加以重視，深刻認(rèn)識(shí)到不規(guī)范經(jīng)營(yíng)將會(huì)嚴(yán)重降低服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的效率、嚴(yán)重?fù)p害中國(guó)郵政的市場(chǎng)聲譽(yù)、嚴(yán)重削弱中國(guó)郵政可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)、阻礙郵政金融的改革發(fā)展和危害到社會(huì)穩(wěn)定大局。
他強(qiáng)調(diào)，此次專項(xiàng)治理活動(dòng)是由國(guó)家價(jià)格主管部門組織的在全國(guó)范圍開(kāi)展的收費(fèi)專項(xiàng)整治，是一項(xiàng)綜合的、長(zhǎng)期性的工作。各級(jí)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行總部下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，要認(rèn)真及時(shí)整改，取得讓廣大用戶放心滿意的效果。
針對(duì)此次專項(xiàng)整治活動(dòng)，劉明光提出六點(diǎn)要求。
一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)構(gòu)。為加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，總部成立專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組?；顒?dòng)由郵儲(chǔ)銀行總行負(fù)責(zé)牽頭組織。各?。▍^(qū)、市）郵政要參照總部成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本單位專項(xiàng)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極有序開(kāi)展各階段工作。
二要鼓勵(lì)自查自糾，嚴(yán)懲頂風(fēng)違紀(jì)。這次專項(xiàng)整治以各級(jí)機(jī)構(gòu)自查自糾、自我規(guī)范為主。對(duì)于目前存在的問(wèn)題，主要立足于清理規(guī)范，主動(dòng)消除或降低負(fù)面影響，將規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、善待客戶、報(bào)效社會(huì)變成各級(jí)機(jī)構(gòu)的自覺(jué)行動(dòng)。
三要加強(qiáng)郵銀合作，形成治理合力。各級(jí)郵政企業(yè)要與郵儲(chǔ)銀行分支機(jī)構(gòu)、中郵人壽保險(xiǎn)公司通力合作，步調(diào)一致，互通有無(wú)。
四要健全舉報(bào)機(jī)制，接受社會(huì)監(jiān)督。各級(jí)機(jī)構(gòu)要確定專門部門和人員負(fù)責(zé)服務(wù)收費(fèi)管理和投訴處置，要按照“問(wèn)題到我為止”的原則，及時(shí)處置，做到件件有回音、事事有答復(fù)。
五要加強(qiáng)輿論導(dǎo)向，維護(hù)良好形象。各級(jí)機(jī)構(gòu)要高度關(guān)注各種媒體對(duì)郵政金融的報(bào)道，保持高度的敏感性，做好輿情監(jiān)測(cè)工作。加強(qiáng)正面的宣傳輿論引導(dǎo)，實(shí)事求是地對(duì)媒體和公眾說(shuō)明服務(wù)與收費(fèi)情況，及時(shí)澄清對(duì)相關(guān)收費(fèi)的歪曲和誤解，防止媒體對(duì)不合理收費(fèi)、高息攬儲(chǔ)及保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)等問(wèn)題的不正常關(guān)注和炒作，謹(jǐn)慎處理公眾的過(guò)激情緒、過(guò)激言論和過(guò)激行為，避免引起不良的社會(huì)反響。
六要加強(qiáng)日常管理，完善治理機(jī)制。各級(jí)機(jī)構(gòu)要把專項(xiàng)整治活動(dòng)作為加強(qiáng)內(nèi)部管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的契機(jī)，促進(jìn)郵政金融服務(wù)行為的持續(xù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
據(jù)悉，此次專項(xiàng)整治活動(dòng)從即日開(kāi)始，預(yù)計(jì)到4月底結(jié)束，分為動(dòng)員部署、自查、抽查和迎接外部檢查四個(gè)階段。
