浙江是改革開放先發(fā)地區(qū)，經(jīng)濟社會發(fā)展一直走在全國前列。同時，也較早遭遇一些先發(fā)性社會問題和矛盾，這一度困擾各級黨委和政府。
如何破解這些困擾經(jīng)濟社會發(fā)展的難題？2003年，時任省委書記習近平率先下訪，拉開了浙江省領導干部下訪接待群眾的序幕，也開始了浙江省尋求經(jīng)濟發(fā)展與社會穩(wěn)定齊頭并進的新探索。
9年來，在省領導的示范帶動下，各級領導干部自覺把下訪接訪作為硬任務，主動做深、做細、做實，取得明顯成效。在各方的共同努力下，大量問題在源頭得到處理，全省信訪總量由2003年的50多萬件（人）次的最高峰降到了去年的39萬多件（人）次，信訪形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)。
深入一線聽民聲
傾聽民聲、體察民意、知悉民情，方能贏得民心。
怎樣做好下訪接訪工作？沉到一線無疑是重要的第一道落筆。
在接訪實踐中，各級領導干部都堅守著這樣的信條：越是矛盾和困難多的地方，領導干部越是要深入進去；越是難啃的硬骨頭，領導干部越是要敢于碰。
有一次，臨海市人大常委會副主任何志忠到桃渚鎮(zhèn)田頭村蹲點調(diào)研，第一天他就收到一封信。
信是村民陳新明（化名）寫的。村干部告訴何志忠，13年里，高位截癱的陳新明，向中央、省、市有關部門寄了數(shù)百封信。
當晚，何志忠把信看了一遍又一遍。次日一早，他就到陳新明家探訪，只見他們一家人擠在陰暗潮濕的老石頭房里，一踏進門檻，就有一股怪味撲鼻而來。
“新明，你身體感覺怎么樣……”何志忠的腳步?jīng)]有半點猶豫，坐在床沿就和陳新明拉起家常。原來，早在1995年，時年26歲、在造船廠工作的陳新明，不幸被翻倒的舢板壓住，導致高位截癱。事故發(fā)生后，陳新明坐著輪椅上訪4年，才從雇主那里拿到7萬多元賠償款，誰知用這筆錢蓋新房時，卻與村干部發(fā)生糾紛。
明白上訪緣由后，何志忠當即要求村干部向陳新明道歉，并多次上門做他的思想工作，還想方設法募集捐款，幫助他造新房。半個月后，新房動工了。
解開了思想疙瘩的陳新明異常感動，當著何志忠的面，他翻箱倒柜找出已打印好的厚厚一疊信訪材料，一一撕毀，并表示往后決不再上訪。
“只要我們親力親為，總能找到解決難題的最佳辦法?！睍r任海寧市委書記的沈利農(nóng)同樣深信，沉到一線是做好群眾工作的前提。2010年，他共接待群眾來訪168批次319人次，辦結(jié)率達99.2%。為解決該市一新村點安置房質(zhì)量問題，他多次到工地，還爬上屋頂，實地察看工程建設情況。
9年多來，全省共有省領導180人次下訪接待群眾4792批次、9133人次；市、縣兩級領導干部4.4萬人次參加接待群眾19萬多批次、55萬人次。
“我們換位思考，老百姓就能時刻感受到政府解決問題的真心?！闭f起如何做好接訪工作，沈利農(nóng)感觸頗深：“我們與群眾距離拉近了、感情談深了，許多看似難解甚至無解的問題也會迎刃而解?！?/p>
群策群力解民憂
領導干部下訪接訪，要有深入基層的姿態(tài)，更要有實現(xiàn)案結(jié)事了的實際行動。
深入基層一線，了解社情民意，只是接訪的第一步。如何化解久拖未決的積案，撫平群眾焦灼的心情，才是接訪的主要目的。這一目標如何實現(xiàn)？在浙江各地，一張張上下聯(lián)動、條塊結(jié)合的行動網(wǎng)絡給出了答案。
2002年，德清縣為加快城市建設，決定對城中村——宋石村進行拆遷改造，建成營盤小區(qū)。雖然改建由鎮(zhèn)、村統(tǒng)一組織實施，卻因房屋由農(nóng)戶自建，多位農(nóng)戶后來又擅自違規(guī)建設，造成營盤小區(qū)的房產(chǎn)“三證”一直無法辦理。2006年以來，一大批營盤小區(qū)住戶多次到縣政府上訪。
“一些久拖未決的信訪積案情況十分復雜，僅靠下個文件，交辦幾個責任單位，成效并不大?！崩Ь种?，時任縣委書記的王勤不僅主動約訪，還召集信訪、國土、建設、城管、財政、消防、武康鎮(zhèn)等有關部門負責人，共商對策。
各責任單位隨即派出調(diào)查組，挨家挨戶調(diào)查核實房屋建筑層次、占地面積、家庭成員等信息，仔細摸清情況；而社區(qū)干部則憑借情況清、人頭熟的優(yōu)勢，與上訪群眾代表進行面對面交流、心與心溝通，逐一理順農(nóng)戶間的矛盾……
經(jīng)過幾個月的群策群力、協(xié)同配合，2010年9月10日，德清縣信訪局會同國土、建設、城管、武康鎮(zhèn)等有關部門再次約訪群眾代表，終于得到群眾代表的認可，一塊冰凍8年的堅冰終于融化。
浦江縣信訪局局長吳林文告訴記者，現(xiàn)在在浦江，凡久訪不息的信訪件，都由1至3名縣領導包干解決，并通過健全聯(lián)席會議機制，推動部門“大聯(lián)動”；針對一些政策性、法律性、專業(yè)性較強的問題，縣里還邀請法律工作者和相關專業(yè)人員組成專家組進行會商，形成合力，把矛盾化解在基層。2010年，浦江縣的信訪總量比2003年減少57%，疑難信訪件減少90%。
建章立制轉(zhuǎn)作風
領導干部下訪接訪的過程，是解決群眾訴求的過程，也是廣泛集中民智的過程，更是實現(xiàn)科學決策的過程。
解決一兩個問題，并不是信訪工作的終點。如何形成長效機制，從源頭上減少信訪事項的發(fā)生？各地一直在探索。
去年以來，為使黨群、干群距離真正近起來，干部作風真正實起來，臨安市清涼峰鎮(zhèn)嘗試機制創(chuàng)新，變原先的“周一例會”為“每周到村現(xiàn)場辦公”，40多名鎮(zhèn)機關干部紛紛下村接待群眾。接訪，已然成為一項常態(tài)化工作。
“過去到鎮(zhèn)里兩三趟，也不一定能找到辦事的干部，現(xiàn)在在村里就能見到鎮(zhèn)干部來辦事，這在以前是想都想不到的?。 痹S多通過現(xiàn)場辦公解決問題的老百姓，都對鎮(zhèn)里的這項貼心之舉贊不絕口。
順溪村的80多戶村民不會忘記，正是聯(lián)村干部的下村現(xiàn)場辦公，使涉及200多畝土地的下山移民工程，在沒有一起矛盾問題上交的情況下順利開工，村民住進新房的夢想指日可待。昱嶺關村的21戶村民不會忘記，正是聯(lián)村干部一次次現(xiàn)場調(diào)處，使得村里多間涉及“一房多主”的危房得到及時拆除，避免房屋倒塌和矛盾激化。
位于浙西山區(qū)的衢州市衢江區(qū)廿里鎮(zhèn)白馬新村村民，同樣感受到了這幾年來領導干部作風的變化。
作為2005年省政府為安置烏溪江庫區(qū)下山脫貧、異地安置群眾而新建的一個移民村，白馬新村600多戶村民由于種種原因，一直沒有辦成房產(chǎn)證、土地證，生產(chǎn)生活受到一定影響。
今年7月，在一次民情溝通日活動中，衢江區(qū)委書記朱建華從白馬新村遷建戶代表中了解到這一情況后，立即組織相關部門認真處理此事。工作人員隨即倒排工作進度，提供上門服務，如今白馬新村遷建戶要求辦理“兩證”的問題基本得到落實。
事實上，臨安與衢江的制度化推進，只是浙江創(chuàng)新完善各級領導干部下訪接訪制度中的一個縮影。如今，全省各地各部門將領導干部下訪接訪工作納入社會管理范疇統(tǒng)籌推進，一張張民情溝通之網(wǎng)、為民服務之網(wǎng)、平安和諧之網(wǎng)正在形成。
普陀區(qū)推行“網(wǎng)格化管理、組團式服務”，在社區(qū)建立和諧工作促進室；寧波搭建視頻接訪平臺，方便群眾就近反映問題；杭州拱墅區(qū)開創(chuàng)網(wǎng)絡情景式接訪新模式，拓寬信訪渠道……一系列探索實踐，不僅使新形勢下干部與群眾關系大大拉近，還切實提高了社會管理的科學化水平。（呂玥）
