11月8日， 國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司與中國(guó)快遞協(xié)會(huì)在上海聯(lián)合召開“應(yīng)對(duì)11月11日網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)”的快遞服務(wù)座談會(huì)，督促快遞企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做好網(wǎng)購(gòu)快遞的服務(wù)保障工作。
座談會(huì)上，來(lái)自淘寶商城的代表詳細(xì)介紹了今年網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)的內(nèi)容，并對(duì)可能產(chǎn)生的快遞包裹數(shù)量、快遞配送流向、流量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行了預(yù)測(cè)和分析。國(guó)家局市場(chǎng)監(jiān)管司劉良一處長(zhǎng)要求各快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)量監(jiān)測(cè)、組織應(yīng)對(duì)、輿論引導(dǎo)等方面積極做好準(zhǔn)備，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)在作業(yè)過(guò)程中要提高安全意識(shí)，消除安全隱患，強(qiáng)化安全管理。
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)邵鐘林副秘書長(zhǎng)表示，各企業(yè)要高度關(guān)注各商家的促銷信息，積極應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)日，增加作業(yè)頻次，避免積壓。在指揮調(diào)度，后勤保障等方面，要做到統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有效，落實(shí)好各項(xiàng)措施，確保各環(huán)節(jié)責(zé)任到人。與此同時(shí)，各企業(yè)要做好快件查詢和投訴處理工作，一旦出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向國(guó)家郵政局、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)等相關(guān)部門匯報(bào)。
目前，各快遞公司已成立專門的項(xiàng)目部或者領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，專人專職；開辟專用通道，優(yōu)先保障網(wǎng)購(gòu)快件的中轉(zhuǎn)、流通與配送；儲(chǔ)備人員和運(yùn)能，例如申通、圓通、中通、韻達(dá)、匯通等快遞企業(yè)已經(jīng)集結(jié)了近萬(wàn)名快遞員應(yīng)急，同時(shí)通過(guò)增加車輛、調(diào)整車線、增擴(kuò)航空資源等對(duì)運(yùn)能進(jìn)行優(yōu)化；加快分揀頻次，實(shí)現(xiàn)多頻次作業(yè)，24小時(shí)操作，減少快件積壓；加強(qiáng)質(zhì)量管控，按區(qū)域提前進(jìn)行工作檢查，高峰期在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；強(qiáng)化客服和投訴處理能力，總部客服中心及各大區(qū)客服部全員上崗，確保電話暢通、及時(shí)處理客戶投訴；關(guān)愛(ài)員工，提供相關(guān)補(bǔ)助。如圓通對(duì)于凡是貼有活動(dòng)標(biāo)簽的快件，配送費(fèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上增加0.5元。
為保證活動(dòng)當(dāng)日的促銷“后顧”無(wú)憂，淘寶商城也表示，將在以下方面為快遞企業(yè)提供支撐：一是信息前置，有關(guān)活動(dòng)的方案、數(shù)據(jù)等向快遞企業(yè)全面開放并予以共享；二是在11月11日當(dāng)天，自活動(dòng)開始，每三個(gè)小時(shí)刷新一次快遞訂單數(shù)據(jù)，并即時(shí)向快遞企業(yè)播報(bào)，加強(qiáng)溝通。
來(lái)自上海市郵政管理局、上海市快遞協(xié)會(huì)、浙江省快遞協(xié)會(huì)等單位部門相關(guān)人員以及申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、匯通快運(yùn)等快遞企業(yè)的代表參加了會(huì)議。
