京衛(wèi)醫(yī)字〔2011〕225號
各區(qū)縣衛(wèi)生局、海淀區(qū)公共委，各級各類醫(yī)療機構(gòu)：
《北京市醫(yī)療機構(gòu)門診預約診療服務管理規(guī)范(試行)》已于2011年8月3日經(jīng)北京市衛(wèi)生局第10次局長辦公會審議通過，現(xiàn)予以印發(fā)，請遵照執(zhí)行。
請各區(qū)縣衛(wèi)生局將本規(guī)范轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)二級及以下醫(yī)療機構(gòu)。
二〇一一年八月三十一日
北京市醫(yī)療機構(gòu)門診預約診療服務管理規(guī)范(試行)
第一章 總則
第一條 為進一步規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)門診預約診療服務，提高門診服務質(zhì)量和效率，改善醫(yī)療機構(gòu)就診秩序，緩解看病難，結(jié)合本市實際情況，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)門診預約診療服務及其管理工作。
第三條 本市倡導就診者通過電話預約、網(wǎng)絡預約、現(xiàn)場預約、診間預約、社區(qū)轉(zhuǎn)診等方式提前向醫(yī)療機構(gòu)預約診療服務。
第四條 就診者通過北京市預約掛號統(tǒng)一服務平臺(以下簡稱統(tǒng)一平臺)掛號的，享受免交預約掛號服務費的優(yōu)惠政策。
第二章 職責
第五條 市衛(wèi)生行政部門負責本市門診預約診療服務的管理工作，負責規(guī)范本市門診預約診療服務，組織建立統(tǒng)一平臺。
區(qū)縣衛(wèi)生行政部門負責指導轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)開展預約診療服務工作。
第六條 市衛(wèi)生行政部門按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，通過遴選的方式產(chǎn)生統(tǒng)一平臺的運行機構(gòu)，監(jiān)督統(tǒng)一平臺的服務，建立準入和退出機制，定期開展評估工作。
第七條 醫(yī)療機構(gòu)應當合理劃分專病或?qū)I(yè)門診，以患者需求為導向合理安排不同職稱醫(yī)師出診，逐步將所開展的各類門診納入門診預約診療服務范圍，并做好以下工作：
(一)建立健全門診預約診療服務管理制度；
(二)完善門診預約診療服務系統(tǒng)，提供多種方式的預約掛號服務；
(三)在門診大廳設置預約咨詢服務臺和規(guī)范、清晰、易懂的服務標識，配備方便患者預約的公用設備；
(四)在分診臺設置連接本單位預約和掛號系統(tǒng)的工作站，配備分診人員。
第八條 醫(yī)療機構(gòu)提供門診預約診療服務時，應當根據(jù)準入的診療科目，公示各專業(yè)不同級別出診醫(yī)師的數(shù)量與出診時間，但不得公示醫(yī)師姓名。
第九條 醫(yī)療機構(gòu)開展預約診療服務時，應當按照本規(guī)范的要求提供號源：
(一)至少將全部號源的80%用于各種方式的預約；
(二)將除前項以外的其余號源投放到本單位掛號窗口；
(三)預約號源應分時段。
第十條 統(tǒng)一平臺的運行機構(gòu)應當按照本規(guī)范的要求，保障統(tǒng)一平臺服務的公益性質(zhì)和非營利性質(zhì)，統(tǒng)籌管理醫(yī)療機構(gòu)提供的可預約號源，建立并完善統(tǒng)一平臺與醫(yī)療機構(gòu)門診預約診療服務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互機制。
統(tǒng)一平臺的運行機構(gòu)應當建立完善的內(nèi)控管理制度，強化工作人員的業(yè)務培訓和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，確保號源管理和預約服務的規(guī)范、公平和高效。
統(tǒng)一平臺的運行機構(gòu)應當接受投訴和建議，不斷提高服務效率和服務質(zhì)量，并會同醫(yī)療機構(gòu)逐步建立健全不誠信預約制約機制。
第三章 預約掛號
第十一條 本市實行門診首診按專業(yè)、按職稱的掛號制度。
第十二條 本市實行實名制掛號和就診。就診者應當憑有效身份證明進行掛號和就診。
第十三條 預約診療服務時，預約人應提供以下信息，并確保信息的真實性和完整性：
(一)預約就診者的姓名；
(二)預約就診者的居民身份證、軍官證、有效護照或港澳通行證的號碼；
(三)預約就診者的聯(lián)系方式。
非就診者本人預約的，還應當提供預約人的姓名和聯(lián)系方式。
第十四條 就診者可以通過各種預約方式預約3個月以內(nèi)的門診診療服務。
就診者通過統(tǒng)一平臺預約門診診療服務應當遵守以下規(guī)則：
(一)同一預約就診者，同一就診日的預約總量不得超過2次，且在同一醫(yī)療機構(gòu)的同一科室只能預約1次；
(二)同一預約就診者，同一科室連續(xù)七日內(nèi)的預約總量不得超過3次。
第十五條 預約成功的，提供門診預約診療服務的單位應當告知預約人就診時段、就診科室、醫(yī)師的職稱、取消預約的方式以及對不取消預約且未按時就診者的制約機制。
第十六條 統(tǒng)一平臺運行機構(gòu)應當及時將就診者成功預約信息及時準確地反饋給相應的醫(yī)療機構(gòu)。
第十七條 就診者通過社區(qū)轉(zhuǎn)診方式進行轉(zhuǎn)診預約的，享受優(yōu)先預約、3日內(nèi)安排就診的優(yōu)惠政策。
第十八條 開展轉(zhuǎn)診服務的社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)應當按照本規(guī)范要求做好以下轉(zhuǎn)診預約工作：
(一)為確需轉(zhuǎn)診至對口醫(yī)療機構(gòu)的患者預約所需相應診療服務；
(二)填寫并留存轉(zhuǎn)診預約需求通知；
(三)及時通過轉(zhuǎn)診預約通道將轉(zhuǎn)診預約需求通知送達對口醫(yī)療機構(gòu)；
(四)收到對口醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診預約回執(zhí)單的，應當及時將轉(zhuǎn)診預約結(jié)果通知患者。
社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責其派出的社區(qū)衛(wèi)生服務站的轉(zhuǎn)診預約工作。
第十九條 開展社區(qū)轉(zhuǎn)診服務的醫(yī)療機構(gòu)應當為對口社區(qū)衛(wèi)生服務中心開通轉(zhuǎn)診預約通道，指定專人負責安排社區(qū)轉(zhuǎn)診預約服務、填寫轉(zhuǎn)診預約回執(zhí)單、反饋預約結(jié)果等工作。
第二十條 接診醫(yī)師應當按照以下規(guī)則，為就診者提供診間預約服務：
(一)對需要復診的，為其預約下次就診號源；
(二)對需要本科室上級醫(yī)師診治、需到相關(guān)專業(yè)科室就診或者需要會診的，為其預約相應就診號源。
第二十一條 預約就診者因故不能按時就診的，應當提前取消預約。
第四章 就診
第二十二條 預約成功的就診者應當憑預約時使用的身份證件，在預約就診時段，經(jīng)過分診臺分診后就診。
第二十三條 在就診分診過程中，分診人員應當認真核對就診者身份信息是否與預約信息一致。
就診者身份信息與預約信息不一致的，當次預約作廢。分診人員應當告知其按照所在醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)定就診。
第二十四條 分診人員應當按照就診者預約信息，根據(jù)出診醫(yī)師職稱及專業(yè)進行準確分診。
第二十五條 開展門診預約診療服務的醫(yī)療機構(gòu)原則上不得以醫(yī)師停診為由取消已預約的診療服務。
醫(yī)師確需停診時，醫(yī)療機構(gòu)應當安排同一專業(yè)同級職稱的其他醫(yī)師出診。
如同一專業(yè)沒有其他同級別醫(yī)師的，醫(yī)療機構(gòu)應當及時與預約者協(xié)商調(diào)整預約時間。
第五章 附則
第二十六條 本規(guī)范所稱電話預約是指通過撥打統(tǒng)一平臺的預約電話號碼預約門診診療服務的方式。
本規(guī)范所稱網(wǎng)絡預約是指通過登錄統(tǒng)一平臺預約掛號網(wǎng)站預約門診診療服務的方式。
本規(guī)范所稱現(xiàn)場預約是指通過醫(yī)療機構(gòu)在院內(nèi)開設的預約掛號窗口或設置的自助服務機預約非當日門診診療服務的方式。
本規(guī)范所稱診間預約是指接診醫(yī)師通過醫(yī)師工作站為就診者預約門診診療服務的方式。
本規(guī)范所稱社區(qū)轉(zhuǎn)診預約是指經(jīng)社區(qū)醫(yī)生診療，對確需轉(zhuǎn)診的就診者，按照相關(guān)程序預約對口醫(yī)療機構(gòu)的?？漆t(yī)師診療服務的方式。
第二十七條 本規(guī)范自公布之日起施行，2009年8月27日北京市衛(wèi)生局印發(fā)的《北京市預約掛號管理暫行辦法(試行)》(京衛(wèi)醫(yī)字〔2009〕186號)同時廢止。
