近日，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局2010年度專利審查質(zhì)量滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，2010年度社會(huì)公眾對(duì)專利審查質(zhì)量的滿意指數(shù)為81.1，比2009年的79.4上升了1.7，滿意度逐年提升。
據(jù)了解，此次調(diào)查以當(dāng)前國(guó)際通用的顧客滿意度模型（CSI）為基礎(chǔ)，結(jié)合國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局具體審查業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，從審查周期和效率、審查過程和結(jié)果的正確性、審查標(biāo)準(zhǔn)的一致性、專利審查的舒適性以及經(jīng)濟(jì)效益感受等方面，了解受訪者對(duì)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的整體審查質(zhì)量及各階段審查質(zhì)量的滿意程度。調(diào)查對(duì)象包括專利申請(qǐng)人、專利權(quán)人和專利代理機(jī)構(gòu)等。調(diào)查涉及專利受理、初步審查、發(fā)明實(shí)審、復(fù)審、無效審查、事務(wù)處理、PCT國(guó)際檢索和初審、PCT國(guó)家階段以及對(duì)外咨詢服務(wù)。
調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對(duì)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利審查業(yè)務(wù)的舒適性和正確性滿意度評(píng)價(jià)相對(duì)較高，對(duì)審查員的整體服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)感到滿意。另外，受訪者認(rèn)為審查員在查找對(duì)比文件、審查文本正確性、法律條款適用合理等正確性指標(biāo)上表現(xiàn)良好，對(duì)受理通知書的準(zhǔn)確性和一致性、客戶服務(wù)中心咨詢熱線解決問題效率等評(píng)分較高。相對(duì)而言，受訪者認(rèn)為發(fā)明實(shí)審周期、前后審級(jí)審查標(biāo)準(zhǔn)的一致性等仍有待進(jìn)一步改善。
據(jù)悉，為不斷提高國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利審查質(zhì)量、加強(qiáng)審查服務(wù)，了解社會(huì)公眾和創(chuàng)新主體對(duì)專利審查的需求，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局自2008年起，連續(xù)3年委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開展專利審查質(zhì)量社會(huì)滿意度調(diào)查工作，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步分析和研究，有針對(duì)性地改進(jìn)審查質(zhì)量。（知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào) 記者 賀延芳）
