關于開展完善機動車輛商業(yè)保險制度調(diào)研工作的通知
保監(jiān)產(chǎn)險[2011]397號
各保監(jiān)局、中國保險行業(yè)協(xié)會：
近年來，保險監(jiān)管部門為規(guī)范市場秩序，保護被保險人利益，不斷加大機動車輛保險監(jiān)管力度，取得了積極成效。但是，機動車輛保險制度還需要不斷完善，社會公眾和新聞媒體也有一些關注的熱點、焦點問題。這些問題有的是由于承保理賠服務不及時、不規(guī)范、不誠信引起的，有的是由于承保理賠流程存在缺陷引起的，有的是由于保險知識普及不夠引起的誤解，有的也是正在調(diào)整完善過程中的問題。這些問題涉及到投保人的切身利益。對此，我會高度重視，積極采取綜合性措施，認真研究解決。為了更好地保護投保人和被保險人的利益，我會正在對機動車輛商業(yè)保險相關制度作進一步完善，為更好地推進此項工作，現(xiàn)就深入開展商業(yè)車險調(diào)研的有關工作通知如下：
一、調(diào)研內(nèi)容
（一）當前商業(yè)車險產(chǎn)品管理制度是否存在問題及建議。
（二）當前商業(yè)車險條款、費率厘定中是否存在問題及建議。
（三）當前商業(yè)車險承保、理賠服務流程、服務標準上存在的問題及建議。
（四）進一步推進商業(yè)車險費率市場化改革的建議。
（五）車險知識普及和風險提示方面存在的問題及建議。
（六）當前商業(yè)車險領域侵害被保險人利益的行為及如何更好地保護被保險人利益的意見和建議。
二、調(diào)研任務分工
各保監(jiān)局針對上述調(diào)研內(nèi)容，負責在轄區(qū)內(nèi)進行調(diào)研。中國保險行業(yè)協(xié)會重點針對目前行業(yè)承保理賠服務標準及流程、現(xiàn)行的行業(yè)指導條款形式和內(nèi)容等，進行全國范圍調(diào)研。
保監(jiān)會成立調(diào)研工作組，采取多種形式，廣泛聽取意見，并統(tǒng)一協(xié)調(diào)和組織指導全國調(diào)研活動。
三、調(diào)研方式
調(diào)研采取召開座談會、征求意見、個別走訪等方式，廣泛聽取社會各界意見。
（一）召開座談會。主要包括：一是召開消費者協(xié)會、汽車運輸協(xié)會及部分車主的座談會；二是召開專家學者座談會；三是召開司法部門、律師座談會；四是召開部分媒體座談會；五是召開當?shù)乇ｋU公司、保險行業(yè)協(xié)會、學會座談會等。
（二）采取多種形式廣泛征求意見。主要包括書面問卷、網(wǎng)絡調(diào)查、書面來信等多種方式。
（三）采取重點走訪的方式聽取意見。主要包括政府相關部門、司法部門等。
除上述方式外，還可采取個別訪談等靈活多樣的方式進行調(diào)研。
四、調(diào)研要求
（一）高度重視。各單位要站在貫徹落實科學發(fā)展觀，切實保護被保險人利益的高度，充分認識此次調(diào)研工作的重大意義，科學謀劃，精心組織，務求實效。
（二）精心組織。各單位要組成主要領導掛帥，分管領導負責，業(yè)務骨干參加的調(diào)研組，認真開展調(diào)查研究工作。
（三）客觀求實。調(diào)研工作要保證質(zhì)量，充分反映被保險人完善車險制度的愿望和呼聲，如實反映問題，提出科學合理的意見建議。
（四）按時上報。請將相關調(diào)研報告于2011年5月底之前上報我會。
我會將在廣泛調(diào)研的基礎上，于9月底前推動全行業(yè)完成商業(yè)車險產(chǎn)品、承保理賠流程等制度方案的調(diào)整完善工作。
中國保險監(jiān)督管理委員會
二〇一一年三月二十九日
