新增查詢商品下架信息、政策發(fā)布、公眾調(diào)查等功能
從3月16日起，撥打北京市工商局12315熱線的市民將發(fā)現(xiàn)，以往僅能受理投訴和舉報的熱線已全面升級，12315熱線新增了信息發(fā)布、公眾調(diào)查、政策查詢等服務功能，成為全國12315中功能最全面、技術最先進的綜合信息平臺。
“本周共抽取樣本625個，不合格樣本9個，抽檢合格率為98.56%，其中蔬菜、鮮肉、食鹽、大米、食用油、水發(fā)產(chǎn)品、鮮奶、干菜、小麥粉、蜂蜜抽檢全都合格?，F(xiàn)決定對以下9種食品停止銷售……”這是12315新增加的不合格商品下架信息。據(jù)悉，市民購物時，如果對食品質(zhì)量有疑問，就可以現(xiàn)場撥打12315查詢本周的食品下架信息，還可以查詢工商部門最近抽檢的家裝建材質(zhì)量信息等。
“通過12315我們將實現(xiàn)與市民的互動，邀請公眾參與調(diào)查，實現(xiàn)問計于民、問需于民。”市工商局12315中心主任韓淼表示，12315綜合服務平臺3月16日凌晨正式啟用。今后，工商部門將針對公眾關心的消費問題做調(diào)查，出臺重大市場管理政策前，也會設計調(diào)查問卷，邀請撥打12315熱線電話的公眾參與，由12315中心對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析。
據(jù)了解，工商部門原82691919登記注冊語音咨詢系統(tǒng)此次也整合到12315熱線。經(jīng)營者未來對登記注冊等方面的問題，今后可以撥打12315熱線咨詢。目前這一子欄目還在建設中，預計將于5月1日之前完成。
此外，常見的消費類政策法規(guī)，包括手機、電腦、鞋類、家具、部分家用電器三包規(guī)定等，都可以通過12315進行查詢。12315目前人工接聽時段為每天9時至17時30分。其他時間有語音信息可以收聽。12315熱線收取市話費用，不另外收費。
撥打12315后，按鍵1為消費信息，查詢食品商品等下架信息及常見三包政策都在這一目錄下；按鍵2為登記注冊信息，這一欄目正在建設中；按鍵3可以進入人工座席進行投訴；按鍵4為發(fā)送傳真；按鍵9進入公眾調(diào)查；按鍵0可轉(zhuǎn)入人工服務。
