2月28日，工業(yè)和信息化部在北京召開“2011年通信服務座談會”。會議以“服務社會、和諧發(fā)展”為主題，總結(jié)2010年通信行業(yè)行風建設(shè)工作，部署2011年通信服務及行風建設(shè)任務，并對獲得“2010年度全國用戶滿意電信服務明星”稱號的先進班組和個人進行了表彰。工業(yè)和信息化部副部長奚國華出席會議并作重要講話。
奚國華說，經(jīng)過“十一五”時期的發(fā)展，我國通信行業(yè)發(fā)展水平進一步提高。同時，我國電信服務質(zhì)量和水平進一步提高，體現(xiàn)在：通信行業(yè)自覺規(guī)范經(jīng)營行為，倡導誠信電信服務，構(gòu)建和諧消費環(huán)境；運營企業(yè)在規(guī)范服務、措施保障、用戶溝通、誠信建設(shè)方面取得顯著進步；行業(yè)管理部門加強服務監(jiān)督和質(zhì)量的監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)服務行為，積極有效解決社會關(guān)心的電信服務熱點問題，積極維護用戶合法權(quán)益。但是，電信行業(yè)在服務方面還存在問題和不足，還不能讓老百姓完全滿意，尤其是資費和收費、電話欺詐、手機吸費、垃圾短信、移動互聯(lián)網(wǎng)“涉黃”等與消費者切身利益相關(guān)的問題應該繼續(xù)予以高度重視。
奚國華對通信業(yè)更好地服務于社會經(jīng)濟發(fā)展大局提出了明確要求：一是要進一步加快發(fā)展，為滿足社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活不斷提高的需求打下堅實的基礎(chǔ)；二是要切實增強服務社會的責任感和自覺性，認真履行社會責任；三是要大力治理服務熱點問題，切實保障用戶合法權(quán)益；四是要加強市場監(jiān)管，保持良好的市場競爭秩序。
中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等3家基礎(chǔ)電信運營企業(yè)及搜狐、淘寶等19家增值電信企業(yè)的主要負責人參加了會議。
