近日，中國保監(jiān)會主席助理陳文輝到湖北參加武漢金融博覽會期間，對當地銀保市場發(fā)展情況進行了調研。陳文輝指出，當前銀保業(yè)務經營中存在的銷售誤導、賬外支付費用等問題，侵害了被保險人的正當權益，破壞了公平競爭的市場秩序，造成了較為惡劣的社會影響。有關市場主體必須嚴格規(guī)范銀保業(yè)務經營行為；保險監(jiān)管機構要加強與銀行監(jiān)管機構之間的合作，通過協(xié)同監(jiān)管等方式，積極整頓市場秩序，嚴厲打擊違規(guī)行為。
調研期間，陳文輝到中國人壽十堰分公司人民路營業(yè)部、太保壽險十堰中心支公司和平安人壽荊州中心支公司等基層機構，與銀保業(yè)務專管員及基層經理進行了面對面交流，并圍繞如何完善銀保業(yè)務管理，杜絕銷售誤導，規(guī)范銀保業(yè)務手續(xù)費等問題與有關人員進行了深入探討。
陳文輝指出，銀保業(yè)務作為推動壽險市場發(fā)展的重要力量，已成為壽險業(yè)務的重要組成部分，在滿足廣大人民群眾日益增長的保險需求方面發(fā)揮了積極作用。近年來，根據 “轉方式、調結構、防風險、促發(fā)展”的指導思想，各家公司著力調整銀保業(yè)務結構，期繳業(yè)務占比不斷提升，產品保障程度逐漸增強，轉變發(fā)展方式初見成效。但是，銀保業(yè)務多年來的痼疾仍然存在，比如，業(yè)務專管員或銀行柜面人員通過虛假宣傳，誤導客戶；又如，保險公司在賬外向銀行支付額外費用等。陳文輝強調，銀保業(yè)務存在的問題，嚴重侵害了被保險人的合法權益，破壞了健康有序的市場環(huán)境，阻礙了銀保業(yè)務的科學發(fā)展；與保險業(yè)轉變發(fā)展方式的要求不符，限制了保險業(yè)服務經濟社會發(fā)展作用的發(fā)揮；更與保險監(jiān)管部門保護被保險人利益的監(jiān)管目標相抵觸。因此，有關各方應高度重視、共同努力，規(guī)范業(yè)務經營、打擊違規(guī)行為，維護好公平競爭的市場秩序。
陳文輝指出，要規(guī)范銀保業(yè)務經營行為，維護保險消費者合法權益，一是事前做好銷售規(guī)范。首先，保險公司要加強對銀保業(yè)務管理人員和銀行柜面人員的教育培訓，使其牢固樹立誠實守信的銷售理念，掌握銀保產品基本特征，明確銀保產品目標客戶。其次，保險公司和銀行要在銀保業(yè)務經營場所加大產品宣傳力度，通過多種形式進行風險提示，使客戶能夠清楚了解產品繳費金額、期限，以及退?？赡墚a生的損失等。二是事中做好客戶信息管理。保險公司應加強與銀行之間的溝通，確保獲取真實完整的客戶投保信息。三是事后做好客戶回訪。保險公司應做到在猶豫期內對全部客戶進行回訪，使客戶能夠明明白白買保險，踏踏實實得保障。四是保險監(jiān)管機構應加強與銀行監(jiān)管機構的合作。首先，應切實提高保險公司和銀行對于銀保業(yè)務經營的風險意識和風險管控及處置能力。其次，應通過協(xié)同監(jiān)管等方式，加大查處銀保業(yè)務違規(guī)行為的力度。對于銷售誤導、賬外支付費用等問題，要分別追究保險公司和銀行的責任，并加重處罰力度。
