銀監(jiān)會要求銀行業(yè)金融機構(gòu)
認真做好中秋節(jié)、國慶節(jié)期間金融服務(wù)工作
近日，銀監(jiān)會辦公廳發(fā)布《關(guān)于做好2010年中秋節(jié)、國慶節(jié)期間金融服務(wù)工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求銀行業(yè)金融機構(gòu)認真做好中秋節(jié)、國慶節(jié)期間有關(guān)工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
《通知》強調(diào)，今年中秋、國慶相隔較近，假期長，是居民消費和出行高峰，群眾對金融服務(wù)需求旺盛，各銀行業(yè)金融機構(gòu)要統(tǒng)籌安排，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。銀行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮行業(yè)自律組織作用，確保節(jié)日期間銀行業(yè)金融服務(wù)質(zhì)量。
《通知》要求，各銀行業(yè)金融機構(gòu)一是要加強各營業(yè)網(wǎng)點之間的協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)籌安排節(jié)日期間網(wǎng)點營業(yè)時間，保證足夠數(shù)量和服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)點營業(yè)?？刹扇≥喰莘绞剑鶕?jù)不同地域、不同居民集中程度適當(dāng)調(diào)整營業(yè)時間，滿足公眾需求；休業(yè)網(wǎng)點要提前發(fā)布公告，明確標(biāo)注附近開門營業(yè)網(wǎng)點的交通圖、服務(wù)時間、服務(wù)業(yè)務(wù)種類等信息。
二是要提高電子銀行服務(wù)水平，保證自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道暢通，為消費者提供周到、細致的服務(wù)，滿足客戶需求。同時，要做好風(fēng)險監(jiān)控、安全保衛(wèi)、咨詢和投訴工作，增強信息科技系統(tǒng)抗攻擊、防病毒能力，保障電子銀行業(yè)務(wù)順利運行。
三是要高度重視并切實做好投訴接待工作。安排業(yè)務(wù)骨干、得力干部值班接訪，按照“誰主管誰負責(zé)”原則，做到投訴有人接待、問題有人處理，及時就地接談，嚴禁出現(xiàn)不接待或在接待中敷衍、亂許愿現(xiàn)象，在第一時間、第一現(xiàn)場把工作做好，按有關(guān)要求盡快解決金融消費者投訴反映的問題。
四是要制定節(jié)日期間金融服務(wù)異常情況特別是針對停電、自助設(shè)備故障、系統(tǒng)故障等情況的應(yīng)急預(yù)案。加強重點崗位、重點場所的安全防范，認真做好防盜、防搶、防洪、防火等突發(fā)事件防范工作，確保財產(chǎn)和人員安全。做好節(jié)日期間值班工作，加強值班設(shè)施管理，嚴格執(zhí)行節(jié)日值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保值班事項得到及時處理。
銀監(jiān)會同時要求各級監(jiān)管部門認真做好政務(wù)值班工作，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)統(tǒng)籌安排好金融服務(wù)工作，特別是要繼續(xù)做好青海、甘肅地震和泥石流災(zāi)區(qū)及世博會的金融服務(wù)工作。
