關(guān)于做好下一階段世博旅游各項(xiàng)工作的通知
旅辦發(fā)【2010】127號(hào)
各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：
近期，胡錦濤總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)世博會(huì)工作作出一系列重要批示，要求再接再厲，繼續(xù)努力，出色完成后一階段的舉辦任務(wù)，把上海世博會(huì)辦成一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)。為深入貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要批示精神，在前階段良好工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)認(rèn)真做好世博旅游工作，現(xiàn)就做好下一階段世博旅游各項(xiàng)工作通知如下：
一、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)胡錦濤總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示精神。中央領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)世博會(huì)相關(guān)工作的表?yè)P(yáng)是激勵(lì)和鞭策，所提的希望則是繼續(xù)做好工作的要求。世博會(huì)已經(jīng)過(guò)半，但許多考驗(yàn)還在后面。旅游全行業(yè)要按照胡錦濤總書記“六個(gè)確保”的要求，深入貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)同志批示精神，再接再厲，繼續(xù)保持不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神狀態(tài)，做到不松勁、不懈怠，優(yōu)質(zhì)高效地完成世博旅游各項(xiàng)任務(wù)，服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)世博旅游安保工作。要繼續(xù)把旅游安保協(xié)調(diào)工作作為后期世博旅游工作的重中之重，保持高度責(zé)任心和警惕心，發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)精神，做好世博旅游各項(xiàng)安保工作。接此通知后，要對(duì)世博會(huì)下一階段旅游安保協(xié)調(diào)工作作出具體部署，將團(tuán)隊(duì)旅游接待及世博線路熱點(diǎn)地區(qū)和景區(qū)作為安保工作重點(diǎn)。各級(jí)旅游部門和相關(guān)旅游企業(yè)要加強(qiáng)應(yīng)急值守，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，確保指揮和應(yīng)急響應(yīng)渠道暢通。結(jié)合“十一”黃金周工作，開展對(duì)賓館及重點(diǎn)景區(qū)的治安、消防、食品、衛(wèi)生等安全檢查，落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)應(yīng)急演練，消除各類安全隱患，防止發(fā)生重特大旅游安全事故。江蘇、浙江、安徽、江西、山東等省旅游部門，要進(jìn)一步發(fā)揮好“環(huán)滬護(hù)城河”工程的過(guò)濾網(wǎng)效能，配合相關(guān)部門降低世博安全風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)強(qiáng)化旅游團(tuán)隊(duì)臺(tái)賬信息工作，加強(qiáng)對(duì)旅行社填報(bào)信息的監(jiān)督與核實(shí)，切實(shí)為世博會(huì)安保工作提供幫助。
三、切實(shí)做好世博旅游質(zhì)量監(jiān)管。要繼續(xù)牢固樹立“安全第一、服務(wù)至上”的意識(shí)，把平安、有序、優(yōu)質(zhì)做好世博旅游接待工作作為首要任務(wù)。在前階段整頓規(guī)范世博旅游市場(chǎng)環(huán)境工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)從重從嚴(yán)查處倒賣世博會(huì)票券、使用非法導(dǎo)游、欺騙脅迫游客、擅自更改合同、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等擾亂世博旅游秩序的嚴(yán)重違規(guī)行為。要結(jié)合9月份在全國(guó)開展的旅游服務(wù)質(zhì)量檢查周活動(dòng)和“十一”黃金周工作要求，查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對(duì)性的措施，確保高質(zhì)量、高效率、高水平的世博旅游接待服務(wù)。
四、扎實(shí)推進(jìn)“文明觀博旅游團(tuán)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)。按照世博會(huì)執(zhí)委會(huì)要求，繼續(xù)組織動(dòng)員開展“文明觀博旅游團(tuán)隊(duì)”和“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)“上車前有提示，上車后有宣講，下車后有引導(dǎo)，返車后有小結(jié)”和“觀博七不”要求，同時(shí)結(jié)合今年全行業(yè)開展的旅游服務(wù)質(zhì)量提升年和萬(wàn)名志愿者“品質(zhì)旅游進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，讓更多的游客了解文明觀博、文明旅游，參與到創(chuàng)建活動(dòng)中去。
五、認(rèn)真做好世博旅游宣傳引導(dǎo)工作。要主動(dòng)配合世博票務(wù)管理和銷售新措施，積極宣傳引導(dǎo)散客組團(tuán)入園，繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)“削峰填谷”的優(yōu)勢(shì)作用。要主動(dòng)配合中國(guó)國(guó)家館日、閉幕式等重大活動(dòng)，做好游客的宣傳解釋工作，緩解世博組織工作壓力。要繼續(xù)做好和細(xì)化大客流應(yīng)對(duì)預(yù)案，提前預(yù)判和密切跟蹤入園情況，配合世博園區(qū)做好客流疏導(dǎo)工作。要高度關(guān)注高溫、暴雨、臺(tái)風(fēng)等天氣預(yù)報(bào)，運(yùn)用多種媒體渠道，加強(qiáng)對(duì)游客出行的提示和引導(dǎo)。要配合做好世博會(huì)閉幕后外國(guó)自建展館處置方案的宣傳。要加強(qiáng)對(duì)奮戰(zhàn)在世博一線的旅游從業(yè)人員先進(jìn)事跡的宣傳，通過(guò)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，進(jìn)一步激勵(lì)工作斗志，形成鼓舞士氣的輿論氛圍。同時(shí)要主動(dòng)關(guān)心一線員工，鼓勵(lì)他們以更飽滿的熱情、更細(xì)致的工作繼續(xù)奮戰(zhàn)。
六、及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，謀劃好“世博后”大文章。要及時(shí)總結(jié)世博旅游宣傳推廣、組織接待等各方面的好做法，總結(jié)借世博等國(guó)際盛會(huì)推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的好經(jīng)驗(yàn)，不斷提升各地旅游發(fā)展整體水平。要對(duì)如何做好“世博后”大文章進(jìn)行認(rèn)真謀劃，研究制定世博會(huì)后園區(qū)的旅游推廣方案，繼續(xù)做好海內(nèi)外游客招徠和組織工作；研究利用世博會(huì)擴(kuò)大中國(guó)形象契機(jī)，擴(kuò)大入境旅游市場(chǎng)份額；借助世博會(huì)最新科技成果，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新；借鑒各國(guó)先進(jìn)理念，提升旅游規(guī)劃和建設(shè)水平；學(xué)習(xí)世博會(huì)舉辦經(jīng)驗(yàn)，大力發(fā)展會(huì)展會(huì)獎(jiǎng)旅游；發(fā)揮世博會(huì)綜合影響，推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
各地世博旅游工作先進(jìn)事跡，有關(guān)總結(jié)和“世博后”研究材料請(qǐng)于10月底前報(bào)送國(guó)家旅游局。
特此通知。
國(guó)家旅游局
二〇一〇年九月八日
