面對(duì)愈演愈烈的零負(fù)團(tuán)費(fèi)問(wèn)題，8月9日，山東省旅游局向各地旅游部門下發(fā)《山東省治理整頓“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”工作方案》的通知，決定用一個(gè)月左右的時(shí)間集中凈化旅游市場(chǎng)，杜絕旅行社以零負(fù)團(tuán)費(fèi)方式經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目的惡劣事件發(fā)生。
零負(fù)團(tuán)費(fèi)是指旅游企業(yè)低于市場(chǎng)成本價(jià)提供旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)，其背后總有著不陽(yáng)光、甚至涉嫌欺詐的行為，成為旅游市場(chǎng)的一顆毒瘤。進(jìn)入暑期，少數(shù)旅游企業(yè)不講誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，采取“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，買團(tuán)賣團(tuán)，不按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給導(dǎo)游支付薪酬，甚至還向?qū)в螁T收取“人頭費(fèi)”，轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這些問(wèn)題直接導(dǎo)致部分旅游產(chǎn)品價(jià)格低、質(zhì)量差、信息不透明、服務(wù)不到位、游客不滿意，嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序。
為徹查零負(fù)團(tuán)費(fèi)問(wèn)題，8月10日至9月20日，山東省旅游行政管理部門將通過(guò)自查、檢查和暗訪等方式，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)查處旅行社不與旅游者簽訂規(guī)范的旅游組團(tuán)合同，或者在旅游合同中故意隱瞞旅游購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目的行為。重點(diǎn)查處含有“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、低于正常成本價(jià)報(bào)價(jià)、欺詐宣傳、超范圍、到未經(jīng)批準(zhǔn)的國(guó)外旅游目的地等內(nèi)容以及使用模糊性、攀附性、誤導(dǎo)性語(yǔ)言營(yíng)銷的違法違規(guī)旅游廣告。重點(diǎn)檢查旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物商店、觀光、娛樂(lè)自費(fèi)項(xiàng)目等存在違法違規(guī)收受回扣的行為。重點(diǎn)查處組團(tuán)社與地接社之間低于正常成本價(jià)操作旅游團(tuán)隊(duì)，旅行社委托境外非指定旅行社、非旅行社機(jī)構(gòu)和個(gè)人接待旅游團(tuán)隊(duì)，旅行社向?qū)в?、領(lǐng)隊(duì)賣團(tuán)、收取“人頭費(fèi)”等違規(guī)行為。同時(shí)，開(kāi)展旅行社門市部和導(dǎo)游專項(xiàng)檢查。如果遇到零負(fù)團(tuán)費(fèi)問(wèn)題，消費(fèi)者可撥打旅游服務(wù)熱線12301進(jìn)行反映。
