2010全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年
旅游服務(wù)警示
第4號(hào)
提防低價(jià)陷阱 抵制強(qiáng)迫購(gòu)物
案例：近日，1名男性老年游客與家人參加旅行社組織的赴香港旅游，香港接待社安排一40多歲的女導(dǎo)游上團(tuán)服務(wù)。女導(dǎo)游將旅游團(tuán)帶到一家珠寶店購(gòu)物，該游客和約20名團(tuán)友入店。約20分鐘后，該游客獨(dú)自走到店門(mén)外看報(bào)紙。半小時(shí)后，女導(dǎo)游叫其返回店內(nèi)，他進(jìn)店后打算再離開(kāi)時(shí)，被女導(dǎo)游出言指罵并企圖阻止他離開(kāi)店鋪,其氣憤異常心臟病發(fā)作,送醫(yī)院后不治身亡。事后查明，該旅游團(tuán)為典型的低團(tuán)費(fèi)購(gòu)物團(tuán)，女導(dǎo)游沒(méi)有導(dǎo)游牌照。為切實(shí)維護(hù)游客權(quán)益，國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特此向廣大游客提出如下警示：
第一，參加旅游活動(dòng)，要與旅行社簽訂盡量詳細(xì)的旅游合同，除對(duì)旅游行程等進(jìn)行約定外，對(duì)購(gòu)物活動(dòng)安排也要明確約定，要明確購(gòu)物次數(shù)、地點(diǎn)、主要商品和每次購(gòu)物的最長(zhǎng)時(shí)間，并標(biāo)明旅游者有是否購(gòu)物的自由選擇權(quán)。
第二，參加赴港旅游，對(duì)旅行社及導(dǎo)游人員安排的購(gòu)物活動(dòng)須謹(jǐn)慎對(duì)待，如發(fā)生被旅行社或?qū)в螐?qiáng)迫購(gòu)物、限制離店和因拒絕參加購(gòu)物活動(dòng)旅行社或?qū)в尉芙^繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅等情形，應(yīng)向香港旅游當(dāng)局舉報(bào)，要求予以制止，也可在結(jié)束旅游活動(dòng)后，向組團(tuán)社所在地的旅游行政管理部門(mén)提出投訴。
第三，旅游者參加旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行綜合考慮，不要單純追求“廉價(jià)”，避免落入低價(jià)旅游陷阱。
第四，提高旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)的責(zé)任，要以高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，擯棄低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的短期行為，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
第五，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)肅查處旅行社低于成本的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真受理旅游者的投訴，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。
