國家電監(jiān)會近日在福州召開審查會，對《無錫、東莞居民電力用戶滿意度調(diào)查報告》和《無錫、東莞非居民電力用戶滿意度調(diào)查報告》進(jìn)行審查。
為了解供電企業(yè)開展供電服務(wù)的現(xiàn)狀以及用戶對供電服務(wù)的滿意程度，促進(jìn)供電企業(yè)提高供電質(zhì)量和服務(wù)，電監(jiān)會供電部組織開展了電力用戶供電服務(wù)滿意度評價試點工作。該項工作選擇權(quán)威中介機構(gòu)，在國家電網(wǎng)公司所屬地區(qū)的無錫市和南方電網(wǎng)公司所屬地區(qū)的東莞市開展試點。經(jīng)過近半年時間，中介機構(gòu)完成了對兩城市的現(xiàn)場調(diào)查、營業(yè)廳調(diào)查以及召開用戶代表座談會等工作，在整理數(shù)據(jù)及分析的基礎(chǔ)上，形成了《無錫、東莞居民電力用戶滿意度調(diào)查報告》和《無錫、東莞非居民電力用戶滿意度調(diào)查報告》。近日，電監(jiān)會供電部在福州召開了審查會，邀請有關(guān)單位及專家對其進(jìn)行審查驗收。
電力監(jiān)管機構(gòu)引入第三方開展電力用戶滿意度評價工作，是供電監(jiān)管工作的有益探索，是促進(jìn)供電企業(yè)提高素質(zhì)的有效途徑。與會專家認(rèn)為，試點工作中調(diào)查問卷的設(shè)計科學(xué)合理，樣本抽樣數(shù)量符合規(guī)定，調(diào)查方法規(guī)范實用。同時，試點工作實施質(zhì)量過程控制，保證了數(shù)據(jù)真實有效。該報告將在進(jìn)一步修改完善后適時公布。
