3月13日，在周口市五一廣場，該市工商局執(zhí)法人員正在向市民講解商品識假辨假知識。記者 史長來 攝
3月13日，河南省消費者協(xié)會舉行新聞通氣會，發(fā)布了2008年度河南省消費者投訴分析報告及十大消費警示。
據(jù)悉，2008年，河南省各級消費者協(xié)會接待消費者來訪、接受咨詢435061件；受理消費者投訴33359件，解決32726件，解決率98.1%；為消費者挽回經(jīng)濟損失3614萬元?？傮w來看，消費者投訴質(zhì)量問題仍然最多，占總量的53.4%；其他按投訴量多少排序依次為營銷合同問題、價格問題、計量問題、安全問題、廣告問題、假冒商品問題。
2008年全省消費者協(xié)會受理投訴的十大熱點主要有：
電視、互聯(lián)網(wǎng)、郵寄購物類共計705件，占2.1%。部分經(jīng)營者虛構(gòu)性能、廣告不實、以次充好，誤導消費的情況嚴重。
食品、保健品類共計2901件，占8.7%。食品、保健品投訴有所上升，食品質(zhì)量安全是消費者關(guān)注的關(guān)鍵問題，而保健品盲目夸大療效誤導消費者反映最為集中。
家用電器類共計3008件，占9%，家電商品售后服務問題突出，少數(shù)家電商品生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)“重銷售、輕服務”，消費者反映強烈。
農(nóng)用生產(chǎn)資料類共計1184件，占3.5%。省消協(xié)分析認為，農(nóng)資投訴量下降但假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)事件時有發(fā)生，農(nóng)村維權(quán)工作仍不能放松。
房屋及裝修建材類共計4604件，占13.8%。這方面存在的問題主要是認購協(xié)議書對消費者約束多，對開發(fā)商約束少；對精裝修房屋的具體裝修標準約定不清晰；一些樓盤在廣告、宣傳資料、樣板房方面夸大其詞、弄虛作假等。
公用事業(yè)類共計815件，占2.4%。主要表現(xiàn)是水、電、氣、暖、公交等公用事業(yè)服務部門服務質(zhì)量差，消費沒賬單，計量設備檢測難，消費者意見很大。
預約消費服務類共計723件，占2.2%。消協(xié)分析認為，隨著預約消費方式的流行，預付式消費在為消費者提供方便、實惠的同時，其投訴也是逐年上升，行業(yè)主要涉及洗衣、超市、美容、健身等。
中介服務類共計855件，占2.6%。消費者投訴的問題主要是中介機構(gòu)利用在合同中設置的“霸王條款”，以違約賠償金要挾客戶，限制客戶的契約自由和選擇權(quán)。
日用百貨中服裝鞋帽類共計2926件，占8.8%。消費者反映最為集中的問題是個別經(jīng)營者只顧自身利益，忽略了商品質(zhì)量，未能把好進貨驗收關(guān)，使一些不合格帶有瑕疵的商品流入市場，售后服務沒保障。
通訊產(chǎn)品類共計3620件，占11%。投訴的主要問題是，一些不法廠商以超低價格、欺騙性產(chǎn)品廣告誘導消費者購買走私手機、翻新手機和假冒偽劣手機，這些手機質(zhì)量低劣、故障頻發(fā)且售后無保障，不僅擾亂了正常的市場秩序，也給消費者帶來經(jīng)濟損失。消協(xié)提醒消費者，要樹立科學理性的消費觀念，自覺抵制“山寨機”、“水貨機”以及劣質(zhì)手機，以免權(quán)益受到損害。 (記者 楊 凌 實習生 張婷婷)
