10月6日，民航局召開(kāi)航空消費(fèi)者代表座談會(huì)，邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)、客運(yùn)銷(xiāo)售代理、貨運(yùn)銷(xiāo)售代理、航空公司常旅客和普通旅客代表到民航局，聽(tīng)取他們對(duì)民航科學(xué)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。民航局黨組成員、副局長(zhǎng)楊國(guó)慶主持了座談會(huì)。
在座談會(huì)上，楊國(guó)慶感謝大家對(duì)民航的關(guān)注和支持。他說(shuō)，改革開(kāi)放以來(lái)，選擇航空出行的人越來(lái)越多，民航在提高安全水平、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。特別是通過(guò)奧運(yùn)會(huì)航空運(yùn)輸保障，民航在軟件硬件上都有了很大提升，但還存在不盡如人意的地方，與航空消費(fèi)者的需求還有差距。民航服務(wù)工作怎么樣，消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)，和大家面對(duì)面地溝通，目的就是直接聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)民航改進(jìn)工作的針對(duì)性，在今后的工作中，更好地體現(xiàn)以航空消費(fèi)者為本的理念，更好地為社會(huì)公眾服務(wù)，構(gòu)建更加和諧的出行環(huán)境。民航將把奧運(yùn)航空運(yùn)輸保障積累的好經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，還會(huì)把大家的意見(jiàn)和建議整理歸納，認(rèn)真研究，根據(jù)輕重緩急，能解決的立即解決，不能馬上解決的，列入明年的工作計(jì)劃，一些短期內(nèi)難以解決的問(wèn)題，要列入民航的發(fā)展規(guī)劃逐步解決。他希望大家繼續(xù)關(guān)注民航，多提寶貴意見(jiàn)，共同促進(jìn)民航又好又快發(fā)展。
座談會(huì)上，消費(fèi)者代表結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，從五個(gè)方面提出了中肯的意見(jiàn)和建議：一是進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)。要在服務(wù)的人性化、制度化、規(guī)范化上下工夫，尤其要注重細(xì)節(jié)服務(wù)。比如在航班信息發(fā)布、機(jī)場(chǎng)內(nèi)外標(biāo)識(shí)、候機(jī)樓內(nèi)商場(chǎng)零售價(jià)格的制定、航班延誤后的服務(wù)、機(jī)上服務(wù)等方面希望進(jìn)一步改進(jìn)。二是加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通?？梢酝ㄟ^(guò)公益廣告等多種形式，加深廣大乘客對(duì)乘機(jī)常識(shí)的了解和理解，尊重乘客的知情權(quán)，營(yíng)造更加和諧的出行環(huán)境。三是要進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。要對(duì)機(jī)票銷(xiāo)售代理市場(chǎng)、貨運(yùn)銷(xiāo)售代理市場(chǎng)出現(xiàn)的新問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真研究，對(duì)廣大旅客貨主關(guān)心的行李貨物破損丟失、機(jī)票超售的處理賠償?shù)葐?wèn)題，加強(qiáng)研究和監(jiān)管。四是加大立法力度，完善市場(chǎng)管理的規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)。五是加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的研究，通過(guò)推出有利于航空消費(fèi)者的政策，拉動(dòng)內(nèi)需。
