8月5日上午10時，2008北京國際新聞中心舉行“北京奧運(yùn)會全國旅游接待服務(wù)”新聞發(fā)布會。國家旅游局副局長杜江受邀向中外記者介紹了北京奧運(yùn)旅游接待服務(wù)的相關(guān)情況，并回答記者提問。國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司司長李任芷、國家旅游局綜合協(xié)調(diào)司副司長劉小軍、北京市旅游局副局長熊玉梅參加新聞發(fā)布會。
杜江介紹了中國奧運(yùn)旅游的有關(guān)情況。他說，在奧運(yùn)綜合效應(yīng)中，旅游效應(yīng)是最直接、最顯著、最持久的。國家旅游局將2008年確定為“中國奧運(yùn)旅游年”，提出 “北京奧運(yùn) 相約中國”的宣傳主題，并緊緊抓住奧運(yùn)契機(jī)，開展了系列活動。一是在奧運(yùn)前的幾年間，開展了形式多樣的國家旅游形象宣傳推廣，在海內(nèi)外組織和參加各種旅游博覽會、展銷會、交易會以及海外大型巡回促銷等宣傳推廣活動。二是奧運(yùn)中精心準(zhǔn)備、精心部署，推出了32條奧運(yùn)精品旅游線路。三是奧運(yùn)后要借助奧運(yùn)會成功舉辦形成的聚焦和轟動效應(yīng)，進(jìn)一步宣傳樹立中國旅游良好形象。
杜江說，奧運(yùn)旅游服務(wù)是奧運(yùn)服務(wù)的重要組成部分。按照奧組委的統(tǒng)一要求，全國旅游行業(yè)特別是6個主辦和協(xié)辦城市的旅游行業(yè)，堅(jiān)持以人為本，按照遵守慣例、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、尊重個性、注重細(xì)節(jié)的要求，全面檢查和落實(shí)各項(xiàng)旅游接待服務(wù)要求，深入實(shí)施“旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃”，保證奧運(yùn)旅游接待高水平。一是對賓館飯店、旅行社、旅游景區(qū)、導(dǎo)游人員的服務(wù)實(shí)施了質(zhì)量考核和監(jiān)督。二是加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，重點(diǎn)檢查和處罰“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假廣告、欺客宰客等違法違規(guī)經(jīng)營行為。三是奧運(yùn)簽約飯店加強(qiáng)了前廳、客房、餐飲等核心環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保食品安全、客人安全和財(cái)物安全。四是景區(qū)景點(diǎn)加強(qiáng)了游客中心、停車場、索道、旅游廁所、無障礙游覽設(shè)施等規(guī)范化管理。五是完善旅游產(chǎn)品體系和服務(wù)體系，全力保障奧運(yùn)接待的需要。
杜江說，平安奧運(yùn)是我們對國際社會的鄭重承諾。為確保奧運(yùn)旅游平安，各級旅游部門采取了積極有效的措施。奧運(yùn)主協(xié)辦城市的旅游部門將實(shí)行24小時值守制度，設(shè)專人負(fù)責(zé)處理奧運(yùn)旅游服務(wù)和旅游安全工作中的緊急突發(fā)事件。建立奧運(yùn)旅游投訴快速處理機(jī)制，確保在第一時間、第一地點(diǎn)使問題得到有效解決。奧運(yùn)主、協(xié)辦城市還將公布應(yīng)急投訴電話，開通旅游服務(wù)熱線。奧運(yùn)簽約飯店保證任務(wù)到崗，責(zé)任到人，措施到位，不留安全隱患和死角。旅行社加強(qiáng)對重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的全程安全監(jiān)管，隨時應(yīng)對各種突發(fā)事件。旅游景區(qū)和大型旅游活動場所保持高度戒備，嚴(yán)防重特大旅游安全事故的發(fā)生。
杜江在奧運(yùn)期間旅游市場情況時說，根據(jù)北京市旅游局的預(yù)測，奧運(yùn)會期間，將有40～45萬游客入境來到北京。預(yù)計(jì)奧運(yùn)期間，參加奧運(yùn)會的世界各國貴賓、報道奧運(yùn)會比賽的媒體記者、參加比賽的運(yùn)動員、教練員以及觀看比賽的境內(nèi)外觀眾共計(jì)有600～700萬人次，他們當(dāng)中的一些人在參賽、觀賽和報道之余，將在各主辦、協(xié)辦城市以及全國各地旅游觀光游覽。我們期待和歡迎參加奧運(yùn)的各國朋友去中國各地觀光旅游。
