為進一步提高客運服務(wù)質(zhì)量，鞏固擴大全路進京、進滬、進穗直通旅客快車“樹標塑形”成果，鐵道部決定，自6月開始在全國鐵路客運站車深化開展“樹標塑形”活動，推動客運站車服務(wù)質(zhì)量整體提高，為廣大旅客出行提供更加舒適便捷的旅行條件。
據(jù)了解，鐵路作為大眾化交通工具、服務(wù)社會的窗口行業(yè)，在客運站車中開展“樹標塑形”活動已有兩年多的時間。2005年1月，鐵路在43個較大客運站開展了“樹標塑形”活動，2006年將此項活動擴大至“三進”列車，今年進一步擴大到全路范圍。
鐵道部提出，各單位要樹立以人為本、旅客至上的服務(wù)理念，鞏固“樹標塑形”活動成果，力爭到今年年底達到站車10項主要目標：站車安全治安有序可控，客車晚點處置工作全面落實，乘降組織做到平穩(wěn)有序，旅客購票更加方便，列車餐飲治理取得成效，站車經(jīng)營秩序得到規(guī)范，客車上水質(zhì)量明顯提高，設(shè)備設(shè)施功能不斷完善，建立客運服務(wù)質(zhì)量評價體系，客運管理得到全面提升。
鐵道部對全路客運站車深化開展“樹標塑形”活動進行部署。6月5日至20日為發(fā)動部署階段，各鐵路局圍繞10項主要目標要求，制訂計劃和任務(wù)。6月21日至11月30日為實施推進階段，各鐵路局圍繞站車10項主要目標要求，制定整改措施。12月1日至12月20日為總結(jié)驗收階段。（記者林曉鶯）
