各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和信訪工作者必須對(duì)人民群眾充滿感情，設(shè)身處地為信訪群眾著想。要努力提高解決信訪問(wèn)題的效率，對(duì)應(yīng)該解決的，要堅(jiān)決地抓緊解決；對(duì)可解決、可不解決的，盡量解決；對(duì)一時(shí)難以解決的，要向群眾解釋清楚，取得群眾的理解和支持，同時(shí)積極創(chuàng)造條件適時(shí)予以解決；對(duì)不合理要求，要進(jìn)行說(shuō)服教育、積極引導(dǎo)；對(duì)“鬧訪”的，要依法依規(guī)處理
中共中央政治局委員、廣東省委書(shū)記張德江在4月24日召開(kāi)的全省信訪工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。做好新時(shí)期信訪工作，對(duì)于全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)展社會(huì)主義民主政治，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)尤其是干部作風(fēng)建設(shè)，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，具有十分重要的意義。
張德江指出，歷屆廣東省委、省政府一直十分重視信訪工作。近年來(lái)，廣東省委省政府從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧廣東的大局出發(fā)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，有效地化解了大量的社會(huì)矛盾，減少了大量的群眾信訪。全省信訪總量、集體上訪量、越級(jí)到省信訪量、重信重訪量自2004年以來(lái)連年下降，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。
張德江強(qiáng)調(diào)，在看到信訪工作取得成績(jī)的同時(shí)，必須清醒地看到，當(dāng)前正處于人民內(nèi)部矛盾的凸顯期和信訪問(wèn)題的高發(fā)期。我們一定要按照中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》的要求和全國(guó)信訪工作會(huì)議精神，進(jìn)一步做好新時(shí)期信訪工作。一要高度重視信訪工作。各級(jí)黨委、政府要定期聽(tīng)取信訪工作情況匯報(bào)，分析信訪工作形勢(shì)，明確信訪工作任務(wù)，解決信訪工作問(wèn)題。要加強(qiáng)信訪部門(mén)建設(shè)，從政治上、組織上、思想上支持信訪部門(mén)的工作；從人力、財(cái)力、物力上加大對(duì)信訪工作的投入，努力改善信訪工作的條件。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要從為黨、為人民、為事業(yè)負(fù)責(zé)的高度，高度重視信訪工作，認(rèn)真抓好信訪工作。二要建立和完善信訪工作機(jī)制。著力構(gòu)建黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，“協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組”和“聯(lián)席會(huì)議”組織協(xié)調(diào)，各地各有關(guān)部門(mén)各負(fù)其責(zé)、齊抓共管，上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)的信訪工作新格局。健全和完善科學(xué)規(guī)范的受理、交辦、督辦、回復(fù)群眾信訪事項(xiàng)的工作規(guī)則和制度，確保群眾的訴求有人應(yīng)、有人管、有結(jié)果、有反饋。三要落實(shí)信訪工作責(zé)任。各級(jí)黨委、政府一定要一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，履行好應(yīng)負(fù)的責(zé)任。實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、部門(mén)負(fù)責(zé)制、屬地負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)因工作不落實(shí)、措施不得力乃至嚴(yán)重官僚主義而導(dǎo)致群眾上訪并造成嚴(yán)重后果的，要追究有關(guān)當(dāng)事人的法紀(jì)責(zé)任。四要切實(shí)解決信訪問(wèn)題。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和信訪工作者必須對(duì)人民群眾充滿感情，設(shè)身處地為信訪群眾著想。要努力提高解決信訪問(wèn)題的效率，對(duì)應(yīng)該解決的，要堅(jiān)決地抓緊解決；對(duì)可解決、可不解決的，盡量解決；對(duì)一時(shí)難以解決的，要向群眾解釋清楚，取得群眾的理解和支持，同時(shí)積極創(chuàng)造條件適時(shí)予以解決；對(duì)不合理要求，要進(jìn)行說(shuō)服教育、積極引導(dǎo)；對(duì)“鬧訪”的，要依法依規(guī)處理。五要對(duì)群眾加強(qiáng)教育。教育群眾要在憲法和法律的范圍內(nèi)行使信訪權(quán)利，正確認(rèn)識(shí)社會(huì)，正確認(rèn)識(shí)他人，正確認(rèn)識(shí)自己，自覺(jué)維護(hù)穩(wěn)定。要講寬容、諒解、忍讓，人人都要做和諧社會(huì)的建設(shè)者，人人才能共享和諧社會(huì)。六要不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)新時(shí)期新形勢(shì)下信訪工作的新要求，繼續(xù)創(chuàng)新工作方式，改進(jìn)工作手段，提高工作水平，努力使信訪工作讓人民群眾滿意，讓黨和政府放心。
廣東省領(lǐng)導(dǎo)歐廣源、鐘陽(yáng)勝、梁國(guó)聚、肖志恒、陳堅(jiān)、許德立出席會(huì)議。（岳宗）
