天津市電力公司為全面貫徹黨的十六屆六中全會關(guān)于建設(shè)和諧社會的精神，滿足天津市新的上升期對電力服務(wù)的新要求，在加快電網(wǎng)建設(shè)、保證全社會安全可靠用電的同時，進一步拓展“天津電力心連心工程”的深度和廣度，推出２００７年十二項服務(wù)新舉措。
１．完善全市聯(lián)動的客戶服務(wù)系統(tǒng)，加快電力客戶服務(wù)中心建設(shè)，以信息化為支撐，整合服務(wù)資源，做到服務(wù)便捷、響應(yīng)快速，建立統(tǒng)一、規(guī)范的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
２．推行供電營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范，以干凈衛(wèi)生、設(shè)施人性化的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)人員文明熱情的話語、規(guī)范嫻熟的技能，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)。
３．完善客戶回訪制度，建立健全客戶回訪信息系統(tǒng)，針對不同客戶，規(guī)范回訪方式和內(nèi)容，統(tǒng)一客戶回訪的歸檔、統(tǒng)計，及時跟蹤服務(wù)質(zhì)量，暢通溝通渠道，根據(jù)合理化建議和意見，不斷改進服務(wù)方式和手段。
４．建立常態(tài)的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機制。采用外部評價和內(nèi)部評價相結(jié)合，定性和定量相結(jié)合的方法，及時發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的改進，滿足客戶不斷增長的電力需求。
５．大力推廣大客戶經(jīng)理制，加快業(yè)擴報裝工作速度和效率。切實實現(xiàn)“一口對外”，搭建起電力企業(yè)和客戶之間的“連心橋”。
６．深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)進社區(qū)活動，讓電力真情溫暖萬家，積極參與社區(qū)建設(shè)，主動承擔(dān)社會責(zé)任。
７．采取多項措施，方便居民購電。與銀聯(lián)洽談在居民社區(qū)安裝ＡＴＭ機進行２４小時售電和收費的試點、推廣工作；定期組織人員到居民社區(qū)利用銀聯(lián)ＰＯＳ機上門為居民客戶提供售電、收費及用電咨詢方面的服務(wù)；擴展超市銀聯(lián)ＰＯＳ售電和收費網(wǎng)點，使客戶在購物的同時可以購電和繳費；在各供電營業(yè)廳安裝銀聯(lián)ＰＯＳ機進行售電和收費；與銀行合作進一步擴展自助售電方式，為客戶提供２４小時售電收費的服務(wù)。２００７年力爭在全市城市主要街道及居民居住稠密的地區(qū)設(shè)立售電網(wǎng)點，形成２４小時晝夜售電的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
８．在政府指導(dǎo)下出臺《電力客戶受電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，為電力客戶降低造價。
９．加大城市轉(zhuǎn)供電改造力度，讓更多的老百姓享受到優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。今年計劃投資６０００萬元完成２０片城市轉(zhuǎn)供電改造，解決１．２萬戶居民的用電難題。
１０．提高安全運行水平，降低電力客戶變電站發(fā)生事故的風(fēng)險，確保客戶安全可靠用電。
１１．落實供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，增強風(fēng)險管理意識，堅持預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合，加強培訓(xùn)，最大程度地減少突發(fā)事件對重要客戶和社會穩(wěn)定的影響，確保對居民、重要客戶的電力供應(yīng)。
１２．開展“路燈光明行活動”，逐步解決路燈規(guī)劃、建設(shè)、管理不統(tǒng)一引發(fā)的問題，年內(nèi)基本消滅市內(nèi)無燈小區(qū)，方便老百姓出行。（記者 卞建國）
