爭做優(yōu)質服務表率 促進和諧社會建設
14家中央企業(yè)聯(lián)合倡議開展“優(yōu)質服務年”活動
2月6日，在國務院國資委舉行的新聞發(fā)布會上，電網(wǎng)、通信、民航、旅游等行業(yè)的14家中央企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議，2007年在中央企業(yè)全面開展“優(yōu)質服務年”活動。
國資委新聞發(fā)言人、宣傳局局長杜淵泉主持發(fā)布會
中央企業(yè)“優(yōu)質服務年”活動主要內容包括：服務方式文明誠信，服務流程規(guī)范高效，服務價格公道合理，服務環(huán)境安全和諧，服務質量顯著提高。14家中央企業(yè)在倡議書中提出，要強化服務意識，爭做優(yōu)質服務表率；規(guī)范服務行為，營造和諧市場環(huán)境；講究誠信服務，樹立良好企業(yè)形象；創(chuàng)新服務手段，提升企業(yè)服務品質；完善工作機制，確保服務質量持續(xù)改進。通過不斷提升中央企業(yè)的增長質量、產(chǎn)品質量和服務質量，以優(yōu)質的服務和優(yōu)異的業(yè)績迎接黨的十七大召開和2008年北京奧運會舉辦，為構建社會主義和諧社會做出積極貢獻。
國家電網(wǎng)公司領導代表參加活動的企業(yè)宣讀倡議書
近年來，中央企業(yè)認真落實科學發(fā)展觀，經(jīng)濟運行質量、產(chǎn)品質量和服務質量都有了很大提高，但與世界優(yōu)秀企業(yè)和社會公眾的期望值相比仍存在不小差距，與構建和諧社會要求相比還存在著很多不適應之處。電網(wǎng)、通信、民航、旅游等服務窗口行業(yè)開展優(yōu)質服務活動，解決好社會公眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，既是構建和諧社會的客觀要求，也是提升企業(yè)自身素質、實現(xiàn)持續(xù)健康和諧發(fā)展的內在需要。中央企業(yè)是我國國有經(jīng)濟的骨干力量，是建設社會主義和諧社會的重要力量，有責任、有義務走在時代前列，爭做優(yōu)質服務的表率。為此，國務院國資委以抓好電網(wǎng)、通信、民航、旅游等中央企業(yè)的服務質量為突破口，組織開展了“優(yōu)質服務年”活動。
發(fā)布會現(xiàn)場
14家中央企業(yè)在發(fā)起倡議的同時，通過認真細致的梳理，提出了完善服務工作的具體措施，向全社會做出了優(yōu)質服務承諾。國家電網(wǎng)公司、中國南方電網(wǎng)公司分別提出了以保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、服務新農村建設為主要內容的八項服務承諾；中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動、中國鐵通等5家電信企業(yè)從尊重和維護消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權的角度出發(fā)，就信息查詢、預約安裝、業(yè)務定制、誤差賠付、投訴處理等有關服務內容做出了鄭重承諾；中國航空集團、中國東方航空集團、中國南方航空集團等3家民航企業(yè)針對機票訂購、乘機辦理、延誤處理、貨物運輸、特殊需求等內容提出了服務措施；香港中旅、中國國旅、中國中旅、華僑城等4家旅游企業(yè)以規(guī)范旅游服務行為、營造和諧旅游市場環(huán)境為主題，結合企業(yè)特點，提出了滿足客戶需求的優(yōu)質服務標準。
